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摘要：網(wǎng)絡(luò)交際具有不同于日常交際的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)交際中出現(xiàn)交際障礙的情況又遠(yuǎn)比日常交際常見。文章將網(wǎng)絡(luò)交際的特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)交際障礙的產(chǎn)生結(jié)合研究,認(rèn)為二者密切相關(guān)。并據(jù)此提出一些建議,希望找到排除網(wǎng)絡(luò)交際障礙的方法,使網(wǎng)絡(luò)交際能夠更加高效地進(jìn)行。

“網(wǎng)絡(luò)交際”的概念,目前還較為模糊。筆者把它定義為:在網(wǎng)絡(luò)上,通過鍵盤和其他非語音設(shè)備輸入的,使用網(wǎng)絡(luò)語言進(jìn)行的,一種書面形式的類似日常口語交際的特殊交際方式。網(wǎng)絡(luò)交際使用網(wǎng)絡(luò)語言來進(jìn)行,狹義的說就是網(wǎng)民們在電子媒體上的用語(廣義的"網(wǎng)語"還包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)術(shù)語及與網(wǎng)絡(luò)文化有關(guān)的術(shù)語,本文取其狹義理解)。本文所要談到的網(wǎng)絡(luò)交際障礙是指:在網(wǎng)絡(luò)交際中,由于交際雙方主客觀條件影響,使交際不能正常進(jìn)行,或者達(dá)不到預(yù)期交際目的的現(xiàn)象。

我們把網(wǎng)絡(luò)交際的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)交際障礙的形成這兩個(gè)問題結(jié)合起來論述。

一、網(wǎng)絡(luò)交際缺乏日常交際的語境,交際對象的背景、目前情緒狀況、個(gè)性特征都是未知的

許多網(wǎng)友都和陌生人說過話,即使是和認(rèn)識的人交流,如果沒有攝像頭、語音接收設(shè)備,也無法了解對方的真實(shí)狀況。因而,交際雙方的言語行為往往與日常交際不同。禮貌原則在日常交際中,是比合作原則還要普遍通用的原則,破壞禮貌原則會嚴(yán)重影響交際的質(zhì)量,甚至導(dǎo)致交際的徹底失敗。但是在網(wǎng)絡(luò)交際中,人們?yōu)榱颂岣呓浑H的效率,自然地把“請”,“麻煩你”這樣的禮貌用詞省略,打破了禮貌原則,而且直截了當(dāng)談?wù)撘恍┚W(wǎng)下不便談起的話題,較少顧及造成的后果,語言往往過于直露,缺乏潤色,有時(shí)會引起交際者的抵觸和反感情緒,造成交際一方主動推出,使交際不能達(dá)到目的。因?yàn)閷Ψ娇床坏阶约?只要隨便找個(gè)理由甚至什么也不表示,就可以退出交際,交際于是被人為中止。筆者曾調(diào)查過一些網(wǎng)民,發(fā)現(xiàn)他們基本上都碰到過因?yàn)槎Y貌問題,對方或者自己主動中止交際的情況。可見,不太重視交際的禮貌原則是網(wǎng)絡(luò)交際的一個(gè)特點(diǎn)。

二、網(wǎng)絡(luò)交際能否正常進(jìn)行受外界因素影響大

1、網(wǎng)絡(luò)狀況。只要一方“掉線”或者暫時(shí)性無法接通網(wǎng)絡(luò),就會使交際中止。2、電腦的軟硬件設(shè)置。如果電腦沒有安裝合適的字體識別軟件,就會造成一片亂碼,徹底無法交際。3、網(wǎng)絡(luò)交際的“話輪”更容易被打破。交際中,交際雙方的信息輸入只能依靠鍵盤,只要有速度差,就會產(chǎn)生信息輸入量的差異,一方等不及,就會“插話”、“搶話”;如果一方有大量信息輸入表達(dá),就會造成話題的暫時(shí)中斷。而在現(xiàn)實(shí)生活中,人們遵守禮貌原則,“搶話”、“中斷”都是很少發(fā)生的,但在網(wǎng)絡(luò)上這倒很正常。

三、網(wǎng)絡(luò)交際的經(jīng)濟(jì)性原則要比現(xiàn)實(shí)中還要重要

為了提高單位時(shí)間的信息量,就得提高輸入速度,打字速度不易提高,那么盡量簡省輸入內(nèi)容,就很自然了。因此,網(wǎng)絡(luò)交際的缺省現(xiàn)象相當(dāng)普遍。但有時(shí)信息缺省會造成交際障礙。例如:

A1你在哪(上網(wǎng))?B1(在)家。A2(你)和誰?B2小張。

A3哪個(gè)(小張)?B3張亮。

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)交際信息鏈中,每句話都很簡略,我們在括號里注明簡省的信息。交際者B用泛稱的“小張”來指稱特指的“小張”,由于A不了解情況,就產(chǎn)生了交際困難。所以只有通過B3句給以補(bǔ)充信息,才維持了交際的正常進(jìn)行。可見網(wǎng)絡(luò)交際的經(jīng)濟(jì)原則常常和交際的準(zhǔn)確性有矛盾。

四、網(wǎng)絡(luò)交際者創(chuàng)造力豐富,使用多元語符

何洪峰(2003)把網(wǎng)絡(luò)語言符號分為可讀的語言符號和不可讀的副語言符號。可讀的語言符號包括漢字、漢語拼音、英語、數(shù)字四個(gè)符號系統(tǒng)。不可讀的副語言符號化分為寫意符號和副語言的符號。

但網(wǎng)友也有“菜鳥”(入門者)、“大蝦”(水平高的人)之分,他們對語符多元化的領(lǐng)悟程度差異很大,“大蝦”占據(jù)了語言優(yōu)勢,以至于“大蝦”的語言如外語般費(fèi)解。從這個(gè)角度上,由于網(wǎng)友的“等級”差異,語符多元化造成了交際障礙。

綜上,網(wǎng)絡(luò)交際障礙非常容易形成,那么如何解決這個(gè)問題,使我們可以更輕松地網(wǎng)絡(luò)交際?

1.可以考慮使用漢語拼音。漢語拼音要比同音替代更合理,不易產(chǎn)生誤會。

例如:(1)Xiuxileyixia.(2)休息樂意下。

很明顯(1)句表意更不易產(chǎn)生誤解。用漢語拼音,可以又快又準(zhǔn)確的輸入;使用漢語拼音交流,在不同的計(jì)算機(jī)語言平臺上不會出現(xiàn)亂碼,可作為不便輸入漢字時(shí)的替代辦法。人們習(xí)慣使用漢字,希望用拼音全面代替漢字并不現(xiàn)實(shí),但是擴(kuò)大漢語拼音的使用范圍,是完全可行的;比如專業(yè)術(shù)語、地名、書名:二氯酚靛酚、斯涅爾琴斯克、《經(jīng)籍籑詁》等,在使用漢字輸入時(shí),要反復(fù)查找,十分麻煩。而采用漢語拼音此類困難就會迎刃而解。

2.網(wǎng)絡(luò)交際也需要講禮貌原則,必要的禮貌是交際的潤滑劑。媒體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起對網(wǎng)民宣傳網(wǎng)上禮儀的責(zé)任,倡導(dǎo)文明上網(wǎng)。此外,應(yīng)該重視表情符號在增加交際的禮貌程度、弱化語氣方面的作用。網(wǎng)絡(luò)交際中看不到對方的面部表情、舉止動作,對于同樣一句話,沒有了這些非語言因素的輔助,往往理解不同。例如:

A1把《天龍八部》傳過來B1等著(:))

A2快點(diǎn)(:))B2好

可見,B1、A2在加表情前顯得生硬,帶有命令語氣;在加了笑臉之后,馬上變得柔和起來,表明二人友好交流的誠意。這樣,雙方就不會產(chǎn)生誤解。

3.話輪流轉(zhuǎn)的相互配合。在網(wǎng)絡(luò)交際中,有時(shí)話輪轉(zhuǎn)換不太流暢。一方面,需要打字較快的一方把自己的速度降下來配合對方,讓話輪出現(xiàn)在雙方的機(jī)會相對均等;另一方面,如果要輸入大量信息需要對方等待較長時(shí)間,可以事先提醒對方,加上“稍等”等詞語,使交際暫告中斷,卻不至于因?qū)Ψ降炔患岸鴱氐捉Y(jié)束。

4.加大語言符號的統(tǒng)一和規(guī)范工作。港臺、大陸之間的網(wǎng)絡(luò)用語,應(yīng)有意識地統(tǒng)一規(guī)范。有必要及時(shí)編制《網(wǎng)絡(luò)用語詞典》,并經(jīng)常補(bǔ)充有生命力的詞語,淘汰不能“俗成”的詞語。有了統(tǒng)一規(guī)范才能縮小網(wǎng)民之間的語言差異,更好地溝通感情、交流信息。