前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)服務(wù)畢業(yè)論文文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā)，助您在寫(xiě)作的道路上更上一層樓。

第1篇

關(guān)鍵詞：本科畢業(yè)論文 圖書(shū)資料 服務(wù)工作

大學(xué)本科畢業(yè)論文的寫(xiě)作，是整個(gè)大學(xué)階段的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的一門課程考試。實(shí)質(zhì)上，當(dāng)今的大學(xué)畢業(yè)生，不僅必須完成畢業(yè)論文，還面臨著教育實(shí)習(xí)和尋找工作等諸多挑戰(zhàn)。因此，為了使他們能夠順利地完成學(xué)業(yè)，作為高校的圖書(shū)管理人員，有義務(wù)給畢業(yè)生的論文寫(xiě)作提供力所能及的圖書(shū)資料服務(wù)工作。現(xiàn)以漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)為例，從三個(gè)方面進(jìn)行探析。

一

按照教育部的要求，在大學(xué)本科的第四學(xué)年即第七個(gè)學(xué)期開(kāi)始不久，就要進(jìn)行畢業(yè)論文的準(zhǔn)備，面臨著畢業(yè)

論文的開(kāi)題報(bào)告。這時(shí)候，學(xué)生們普遍存在著一種畏懼的心理，呈現(xiàn)出一種迷茫的狀態(tài)。因?yàn)樵谝酝鶎W(xué)習(xí)的過(guò)程中，都是老師在課堂上傳授知識(shí)，學(xué)生基本上處于一個(gè)被動(dòng)學(xué)習(xí)和記憶知識(shí)進(jìn)行考試的過(guò)程，而畢業(yè)論文的寫(xiě)作是對(duì)他們一次真正的實(shí)踐上的考驗(yàn)，是一次完全由自己發(fā)揮主觀能動(dòng)性的考試，老師不再給其命題，而是鼓勵(lì)他們到學(xué)校圖書(shū)館查找圖書(shū)資料，確定畢業(yè)論文的題目。因此，圖書(shū)管理人員在這個(gè)時(shí)刻必須擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任，發(fā)揮特有的作用。圖書(shū)管理人員可以在以下方面有所作為。第一，應(yīng)該主動(dòng)地提供一些有關(guān)畢業(yè)論文的指導(dǎo)書(shū)籍，使學(xué)生明白畢業(yè)論文的一些基本問(wèn)題和應(yīng)注意的基本事項(xiàng)，幫助他們克服心理上的不適應(yīng)。現(xiàn)今，在圖書(shū)館中，這個(gè)方面的圖書(shū)一般都能找到，主要有：董華編著的《大學(xué)畢業(yè)論文寫(xiě)作指導(dǎo)》（中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2000年版）和武德春編著的《畢業(yè)論文寫(xiě)作教程》（人民交通出版社，2002年版）。這些書(shū)籍對(duì)畢業(yè)論文的性質(zhì)、作用、特點(diǎn)和類型等基本問(wèn)題都有較好的闡述。第二，幫助學(xué)生確定寫(xiě)作的選題。這時(shí)候，主要是根據(jù)學(xué)生的專業(yè)和興趣，幫助他們查找的需要圖書(shū)資料。一個(gè)專業(yè)優(yōu)秀的畢業(yè)生必然要了解該領(lǐng)域在當(dāng)今學(xué)術(shù)界的發(fā)展態(tài)勢(shì)，能夠捕捉到有價(jià)值的信息，從而進(jìn)行研究和寫(xiě)作。就漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)而言，它是一個(gè)比較普遍而又在學(xué)術(shù)領(lǐng)域日新月異的專業(yè)。學(xué)生要想獲得一個(gè)有價(jià)值的研究選題，除了平時(shí)知識(shí)的積累，還必須知道了解學(xué)術(shù)研究態(tài)勢(shì)的訣竅。這個(gè)時(shí)候的權(quán)威雜志，就是很好的指路明燈。例如，語(yǔ)言學(xué)方面的《中國(guó)語(yǔ)文》、《古代漢語(yǔ)》，文學(xué)方面的《文學(xué)評(píng)論》、《文藝研究》等雜志上所刊載的論文，往往反映了一個(gè)時(shí)期研究態(tài)勢(shì)，特別是最近幾年人大復(fù)印資料全文轉(zhuǎn)載的文章也能很好地反映研究的熱點(diǎn)。當(dāng)然作為一個(gè)本科學(xué)生而言，不可能一味地要求去趕時(shí)髦和跟風(fēng)，他們對(duì)研究現(xiàn)狀的把握能力畢竟有限，只要自己感興趣和有心得，任何領(lǐng)域的課題都是可以研究的，但我們也必須有一個(gè)基本的要求，就是同一學(xué)校同一專業(yè)的畢業(yè)生，避免選用同一個(gè)題目。作為圖書(shū)管理人員，應(yīng)該作生活的有心人，把自己學(xué)校以往的畢業(yè)論文的題目進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)計(jì)，將之公布出來(lái)，一方面，可以給學(xué)生的選題以啟示，另一方面也可以有效地避免題目的雷同。

二

學(xué)生通過(guò)開(kāi)題報(bào)告之后，就進(jìn)入了圖書(shū)資料的查找階段。這是文獻(xiàn)查閱能力的大檢驗(yàn)。學(xué)生會(huì)發(fā)現(xiàn)，以前在課堂上學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)知識(shí)在理論上偏多，不一定實(shí)用，我們可以在以下幾個(gè)方面進(jìn)行指導(dǎo)和服務(wù)：

第一，是圖書(shū)館庫(kù)存的報(bào)刊雜志。現(xiàn)在，在一般本科大學(xué)，所擁有的報(bào)刊雜志多達(dá)數(shù)百種，畢業(yè)生必須根據(jù)自己的專業(yè)和畢業(yè)論文的選題進(jìn)行適當(dāng)選擇。就漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)而言，可以鼓勵(lì)學(xué)生查找最近幾年的人大復(fù)印資料庫(kù)的目錄，把與自己寫(xiě)作論題相關(guān)的論題集中起來(lái)，然后根據(jù)目錄所交代的雜志名稱和出版年代、刊期等，在報(bào)刊閱覽室中逐一查找原始資料。對(duì)于新訂閱的雜志，也要引導(dǎo)學(xué)生有計(jì)劃地取舍，不要過(guò)分貪多求全，免得到時(shí)會(huì)陷入資料的海洋中而無(wú)法綜合歸納。對(duì)于重點(diǎn)本科大學(xué)的學(xué)報(bào)，特別是中國(guó)社會(huì)科學(xué)引文索引（CSSCI）雜志要多加留意，使自己以后的論文的引文具有權(quán)威性，同時(shí)也增加了正確度。

第二，是庫(kù)存的書(shū)籍。在圖書(shū)館查找到所需要的書(shū)籍是一件不容易的事情，它需要圖書(shū)資料分類方面的專業(yè)知識(shí)。我們不可能要求學(xué)生完全具備這方面的知識(shí)，但我們所能作的工作也有很多。一方面，可以告知論文寫(xiě)作者基本的圖書(shū)分類知識(shí)，另一方面根據(jù)學(xué)生畢業(yè)論文的題目，圖書(shū)管理人員可以直接幫助學(xué)生留意相關(guān)方面的書(shū)籍，向他們推薦。由于漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的特殊性，古代文獻(xiàn)較多，現(xiàn)今的學(xué)生面對(duì)著古代典籍，往往不知道怎樣動(dòng)手，因此關(guān)于各種查閱方法還需要對(duì)他們進(jìn)行有計(jì)劃的講解和培訓(xùn)。

第三，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)。我們必須看到，古人皓首窮經(jīng)，畢其一生所收集的資料有可能趕不上當(dāng)今利用電腦技術(shù)在幾天甚至幾個(gè)小時(shí)所搜尋的資料，因此，必須充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于本科學(xué)生的畢業(yè)論文而言，主要可利用中國(guó)期刊網(wǎng)，通過(guò)輸入恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，就可以及時(shí)地收集到所需要的期刊和文章。特別對(duì)于漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)而言，浩如煙海的古代文獻(xiàn)典籍，如《四庫(kù)全書(shū)》、《四庫(kù)叢刊》、《國(guó)學(xué)寶典》等已經(jīng)通過(guò)電子掃描，制成了可以進(jìn)行檢索的磁盤(pán)，現(xiàn)在鍵盤(pán)輕輕一點(diǎn)，就能找到所需要的信息，給我們的科研工作帶來(lái)了極大的方便。問(wèn)題是要告知學(xué)生如何使用電腦和怎樣多方位的輸入關(guān)鍵詞。

第2篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)；新升本科院校；畢業(yè)論文；需求

中圖分類號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2014）11-217-01

畢業(yè)論文（或畢業(yè)設(shè)計(jì)）是高等院校各專業(yè)實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生掌握和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)、分析和解決專業(yè)問(wèn)題能力的綜合素質(zhì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，有助于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。

一、學(xué)生在撰寫(xiě)畢業(yè)論文中存在的問(wèn)題

1、論文選題難

畢業(yè)論文的選題決定著學(xué)生畢業(yè)論文能否順利進(jìn)行和完成，很多同學(xué)在論文寫(xiě)作的時(shí)候，常會(huì)碰到選題難的問(wèn)題，不知道如何去洞察選擇問(wèn)題，也不知道問(wèn)題選擇與研究方法選擇之間的關(guān)系，不知道問(wèn)題界定與研究可行性之間的關(guān)系，盲目選題，寫(xiě)出和論文質(zhì)量可想而知。

2、缺乏文獻(xiàn)資料的檢索能力

通過(guò)調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)部分的畢業(yè)生不會(huì)利用圖書(shū)館， 文獻(xiàn)檢索能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代的需要。一些學(xué)生在查找專題文獻(xiàn)時(shí)，查不到，找不著，盲目翻檢，浪費(fèi)時(shí)間。在文獻(xiàn)檢索處我們了解到，在檢索文獻(xiàn)資料的學(xué)生中，有一半數(shù)以上的學(xué)生不知道圖書(shū)館有文獻(xiàn)檢索電腦，有80%以上的學(xué)生不懂、也不會(huì)利用這些檢索工具去查找自己需要的文獻(xiàn)資料，檢索時(shí)甚至需要工作人員手把手地教他們使用。他們平時(shí)到圖書(shū)館來(lái)大多是為了自習(xí)、消遣，很少是為了查閱資料。有的甚至沒(méi)有進(jìn)過(guò)圖書(shū)館，更別談會(huì)檢索文獻(xiàn)資料了。

3、指導(dǎo)老師能力有限

老師能力有限，指導(dǎo)學(xué)生過(guò)多使得老師不能跟蹤學(xué)生，寫(xiě)作指導(dǎo)老師平均指導(dǎo)有10個(gè)以上學(xué)生，精力不足，沒(méi)有時(shí)間去研究科研方面知識(shí)，就沒(méi)有辦法提高自己的專業(yè)知識(shí)。

4、館員素質(zhì)有待提高

員工整體素質(zhì)薄弱，專業(yè)水平偏低，目前僅局限于一般性業(yè)務(wù)和開(kāi)放借閱，無(wú)法進(jìn)入高水準(zhǔn)服務(wù)狀態(tài)。沒(méi)有一名專業(yè)的、務(wù)實(shí)的、能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，認(rèn)可的程度還不高等問(wèn)題明顯存在，因此，在學(xué)生的畢業(yè)論文需求的服務(wù)上存在著相當(dāng)大的困難。

二、畢業(yè)論文寫(xiě)作過(guò)程中的措施

1、畢業(yè)論文選題方向

學(xué)校建議學(xué)生畢業(yè)論文選題方向最好貼近學(xué)校的辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)定位，要和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密聯(lián)系，根據(jù)學(xué)校的服務(wù)面向定位：立足北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)，面向東盟和臺(tái)港澳，服務(wù)廣西新發(fā)展；充分發(fā)揮坐落廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)為廣西區(qū)域北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)開(kāi)放開(kāi)發(fā)，中國(guó)――東盟自由貿(mào)易區(qū)的建設(shè)和廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)的戰(zhàn)略發(fā)展提供智力支撐和人才支持。人才培養(yǎng)定位：培養(yǎng)具有扎實(shí)的中外語(yǔ)言文化基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)知識(shí)，具有較好的外語(yǔ)應(yīng)用能力，專業(yè)實(shí)踐能力和綜合職業(yè)能力，學(xué)生結(jié)合自己的特長(zhǎng)、興趣及所具備的能力來(lái)選題。

2、結(jié)合畢業(yè)生論文工作，開(kāi)展專題培訓(xùn)

（1）按照國(guó)家教委明文規(guī)定，本科大學(xué)生必須撰寫(xiě)和通過(guò)畢業(yè)論文，與公辦學(xué)校圖書(shū)館交流與溝通，舉辦“大學(xué)生怎樣撰寫(xiě)畢業(yè)論文”專題講座。在講座時(shí)，就結(jié)合畢業(yè)生的選擇題，重點(diǎn)介紹有關(guān)館藏情況和文獻(xiàn)檢索方法。這樣做有助于解決畢業(yè)生在撰寫(xiě)論文時(shí)的疑難問(wèn)題，節(jié)約他們查找文獻(xiàn)資料的時(shí)間。

（2）積極倡導(dǎo)在校大學(xué)生充分利用校園網(wǎng)絡(luò)的電子資源，提升信息檢索意識(shí)和檢索能力，開(kāi)展“建以致用”電子資源培訓(xùn)工作，使我校畢業(yè)生不僅和數(shù)據(jù)庫(kù)公司的技術(shù)人員面對(duì)面進(jìn)行交流，而且親身體驗(yàn)了在數(shù)字化電子文獻(xiàn)資源里獲取知識(shí)的便捷和快捷，取得了良好效果。

3、要開(kāi)展論文指導(dǎo)老師培訓(xùn)活動(dòng)，提高指導(dǎo)水平

畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）指導(dǎo)老師一般由具有講師及以上職稱的專任老師或具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的人員擔(dān)任。擔(dān)任畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的教師，必須具有研究生學(xué)歷、碩士以上學(xué)位或中級(jí)以上職稱 。要盡可能安排教學(xué)、科研水平較高，有一定實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的教師承擔(dān)畢業(yè)論文指導(dǎo)工作。每位指導(dǎo)教師指導(dǎo)的學(xué)生不能超過(guò)10人，這樣老師才有多一點(diǎn)的精力輔導(dǎo)好學(xué)生論文。

4、重視館員素質(zhì)培訓(xùn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

重視職工隊(duì)伍建設(shè)，采取各種辦法和措施倡導(dǎo)、勉勵(lì)、督促年輕人學(xué)習(xí)、實(shí)踐、鍛煉、提升自我綜合素質(zhì)。可采取的措施有：（1）組織外出學(xué)習(xí)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（2）鼓勵(lì)工作人員在職學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)歷；（3）提倡多看資料，多思考問(wèn)題，多撰寫(xiě)論文，多參加課題研究，多出成果；（4）創(chuàng)造業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)，提升大家業(yè)務(wù)水平與能力，為圖書(shū)館專業(yè)技術(shù)打下良好基礎(chǔ)，能更好的服務(wù)學(xué)生的畢業(yè)論文的需求。

三、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館是高校教學(xué)工作的支柱之一，圖書(shū)館建設(shè)是學(xué)校的一項(xiàng)重要工作。圖書(shū)館要充分發(fā)揮自身服務(wù)功能，我們管理的是圖書(shū)資料，傳播的是文化和思想，責(zé)任與義務(wù)同在，為畢業(yè)生的論文寫(xiě)作提供全方位的指導(dǎo)，為高校培養(yǎng)高素質(zhì)的、符合時(shí)代要求的畢業(yè)生做出自己的貢獻(xiàn)。

參與文獻(xiàn)：

[1] 馮永恕.如何做好畢業(yè)生撰寫(xiě)論文的導(dǎo)讀服務(wù)工作.遵義師范學(xué)院第2001(12).

[2] 汪克兵.淺談圖書(shū)館為畢業(yè)生撰寫(xiě)論文的文獻(xiàn)服務(wù)工作貴州學(xué)刊.2001(1).

[3] 楊莉萍.高校圖書(shū)館為大學(xué)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文服務(wù)的探討 科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì) 2010(7).

第3篇

服務(wù)營(yíng)銷這個(gè)概念的提出、發(fā)展、運(yùn)用、到完善，經(jīng)歷了一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期的過(guò)程，剛剛開(kāi)始，僅僅是部分企業(yè)重視服務(wù)這個(gè)過(guò)程，后來(lái)有學(xué)者正式提出服務(wù)營(yíng)銷這個(gè)概念，很快，很多企業(yè)都意識(shí)到這種概念的重要性，紛紛在改進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷上做足文章，使服務(wù)營(yíng)銷完全融入企業(yè)營(yíng)銷的全過(guò)程。

1.1服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展歷程

20世紀(jì)80年代后，營(yíng)銷學(xué)者開(kāi)始著重研究服務(wù)營(yíng)銷，將這種理論可能產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)后果加以研究。上世紀(jì)90年代后，大量學(xué)者涌現(xiàn)出來(lái)了，相關(guān)學(xué)術(shù)性會(huì)議和學(xué)術(shù)性刊物也在不斷增加，在互相討論中服務(wù)營(yíng)銷的完整理論體系就構(gòu)建出來(lái)了。

1.2服務(wù)營(yíng)銷的概念

服務(wù)營(yíng)銷是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，通過(guò)技術(shù)服務(wù)、設(shè)備服務(wù)和人員服務(wù)等為顧客提供的一系列服務(wù)活動(dòng)，是一種通過(guò)為顧客提供服務(wù)而使顧客在消費(fèi)過(guò)程中得到物質(zhì)和心理雙重滿足而進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，它包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品的附加值；其二，作為一種營(yíng)銷方式，服務(wù)就是企業(yè)的營(yíng)銷手段，始終貫穿于其營(yíng)銷的全過(guò)程。就企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)可以是純粹意義的服務(wù)，也可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的延伸和發(fā)展，其核心理念是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和認(rèn)可來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。

2服務(wù)營(yíng)銷的特殊性

服務(wù)營(yíng)銷是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念中的一個(gè)內(nèi)容，其實(shí)施對(duì)象就是顧客，是消費(fèi)者，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷不僅是一個(gè)過(guò)程，更重要的是一種經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)不僅需要關(guān)心產(chǎn)品銷售量，更需要關(guān)注顧客在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的感受與滿意度。與實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷相比，服務(wù)營(yíng)銷有著一些獨(dú)特之處。

2.1服務(wù)營(yíng)銷是無(wú)形的

與有形的產(chǎn)品營(yíng)銷相比，服務(wù)營(yíng)銷是無(wú)形的，這種營(yíng)銷模式看不到實(shí)物，只能靠消費(fèi)者去感悟。服務(wù)營(yíng)銷必須依附在實(shí)物營(yíng)銷之中，與實(shí)物營(yíng)銷密不可分，貫穿于實(shí)物營(yíng)銷的至始至終，體現(xiàn)在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、交易、售后、維修、定期回訪等等環(huán)節(jié)之中。服務(wù)營(yíng)銷是銷售人員和顧客打交道的過(guò)程，需要消費(fèi)人員用心靈、情感打動(dòng)顧客，最終使顧客購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品。

2.2服務(wù)營(yíng)銷的效果無(wú)止境

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，消費(fèi)者可以用手、眼睛、耳朵鑒定出來(lái)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，只能靠消費(fèi)者的心靈感悟出來(lái)，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，是一種精神，沒(méi)有最好，只有更好，對(duì)銷售人員而言，在服務(wù)環(huán)節(jié)即使做得相當(dāng)不錯(cuò)了，但在顧客看來(lái)，也許他還會(huì)挑出毛病來(lái)。因此，對(duì)企業(yè)銷售人員來(lái)說(shuō)，只能用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，提升自身素質(zhì)，力爭(zhēng)讓顧客滿意，力所能及地增加顧客的滿意度。

2.3服務(wù)營(yíng)銷具有差異性

服務(wù)營(yíng)銷工作主要通過(guò)銷售人員來(lái)完成，人有個(gè)性差異，每個(gè)人由于知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)性修養(yǎng)、脾氣秉性的不同，導(dǎo)致了從事同種事情出現(xiàn)不同的行為結(jié)果，因此，不同公司所做的服務(wù)營(yíng)銷工作，肯定存在不同的地方，一個(gè)公司內(nèi)部不同人員所做的服務(wù)工作，也會(huì)有很大的差別，甚至同一個(gè)人在做某一種服務(wù)工作時(shí)，由于心情變化、精力起伏、心理狀況等因素，也會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)起伏的狀態(tài)。

3服務(wù)營(yíng)銷工作的實(shí)施策略

在當(dāng)前的銷售市場(chǎng)中，商品的同質(zhì)性越來(lái)越強(qiáng)，商品的價(jià)格差異也越來(lái)越小，從使用價(jià)值的角度上來(lái)說(shuō)，無(wú)論消費(fèi)者購(gòu)買哪家的產(chǎn)品，得到的使用效果基本上一樣，消費(fèi)者決定購(gòu)買哪家的產(chǎn)品，在很大程度上起決于這家公司所提供的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上做足文章的同時(shí)，應(yīng)重視服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，使服務(wù)營(yíng)銷成為整體市場(chǎng)營(yíng)銷的輔助，最終使企業(yè)銷售額得到穩(wěn)步提升。

3.1確立服務(wù)營(yíng)銷在整體市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要地位

在產(chǎn)品同質(zhì)、價(jià)格差異較小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，消費(fèi)者購(gòu)買商品的過(guò)程，在很大程度上是來(lái)享受服務(wù)的過(guò)程，消費(fèi)者購(gòu)買的不僅僅是實(shí)物產(chǎn)品，更重要的是購(gòu)買“服務(wù)”體驗(yàn)，可以看出，服務(wù)營(yíng)銷在公司的整體市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位十分重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費(fèi)者需求的決定性因素。因此，企業(yè)要把營(yíng)銷服務(wù)放在重中之重的位置，打造一流的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)理念深深地植根于每一位員工的心中，加快企業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展步伐。

3.2建立三位一體的服務(wù)營(yíng)銷體系

服務(wù)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜的過(guò)程，雖然服務(wù)工作沒(méi)有統(tǒng)一的模式可供參考，但總體上來(lái)說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷體系的構(gòu)建可以參照“三位一體”的原則，根據(jù)這種原則構(gòu)建的服務(wù)營(yíng)銷體系，可以使服務(wù)過(guò)程貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。三位一體的內(nèi)容是：第一步是提供預(yù)防性的服務(wù)，包括需求信息的調(diào)查、消費(fèi)者的測(cè)評(píng)等；第二步是監(jiān)測(cè)性的服務(wù)，包括產(chǎn)品的檢驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置等；第三步是補(bǔ)償性的服務(wù)，包括產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)、上門服務(wù)、定期回訪等。這種服務(wù)體系把售前、售中、售后的服務(wù)工作都進(jìn)行了整體規(guī)劃，從制度上保證了提高服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量。

3.3確立服務(wù)公關(guān)制度

服務(wù)公關(guān)是提升服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)制度性保證，服務(wù)公關(guān)是指企業(yè)為改善與社會(huì)公眾的聯(lián)系狀況，增進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、理解和支持，樹(shù)立良好的企業(yè)形象而進(jìn)行的一系列服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，這種公關(guān)活動(dòng)的目的解決服務(wù)過(guò)程中顧客不太滿意的環(huán)節(jié)，使服務(wù)營(yíng)銷工作做到精益求精，為提高企業(yè)的銷售額做好鋪墊，最終提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。