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第1篇

論文摘要：本文就職業(yè)培訓機構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性做了深入思考，并提出了相應(yīng)的解決措施，這些矛盾包括：公關(guān)傳播信源的全員性與個別性矛盾；公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾；公關(guān)傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾；公關(guān)傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

論文關(guān)鍵詞：傳播公共關(guān)系公共關(guān)系傳播

一、公共關(guān)系傳播成為職業(yè)培訓機構(gòu)宣傳的一種有效手段

公共關(guān)系產(chǎn)生于西方工業(yè)社會，現(xiàn)代經(jīng)濟與社會的發(fā)展離不開公共關(guān)系。對于公共關(guān)系的認識，學界對其也有不同的界定，可謂百花齊放，百家爭鳴。在這里，我們把公共關(guān)系理解為：一個社會組織為了推進相關(guān)的內(nèi)外公眾對它的理解、信任、合作與支持，為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會環(huán)境，在充分尊重公眾利益的前提下，利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動，以及由此而產(chǎn)生的各種關(guān)系。

傳播是連接公共關(guān)系主體和客體的橋梁，是特定的個體或群體運用一定媒體或形式向受傳者進行信息傳遞與交流的一種社會活動，是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講，公共關(guān)系活動就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。

當前，我們正處于知識經(jīng)濟時代，終生學習成為人們工作和生活的迫切需要，職業(yè)培訓日益成為人們再學習的一種有效途徑。面對競爭激烈的培訓產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的宣傳方式已不能適應(yīng)時代的發(fā)展要求了，職業(yè)培訓機構(gòu)紛紛采取公共關(guān)系傳播的方式加強組織的宣傳。然而在實踐中，我們常常發(fā)現(xiàn)職業(yè)培訓機構(gòu)公共關(guān)系傳播存在著信息的個性與共性等方面的矛盾。

二、職業(yè)培訓機構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性

職業(yè)培訓機構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性影響到職業(yè)培訓機構(gòu)形象的傳播，這些矛盾包括：公關(guān)傳播信源的全員性與個別性矛盾，公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾，公關(guān)傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾，公關(guān)傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

1、公關(guān)傳播信源的全員性與個別性的矛盾

信源，即信息的者、傳播者。從職業(yè)培訓機構(gòu)公關(guān)傳播的角度來講，筆者認為職業(yè)培訓機構(gòu)的公關(guān)傳播應(yīng)當具有全員性的觀念，即公關(guān)傳播的信源應(yīng)該是職業(yè)培訓機構(gòu)的全體成員。這一觀念對內(nèi)能提供職業(yè)培訓機構(gòu)的凝聚力，對外能表現(xiàn)職業(yè)培訓機構(gòu)的良好組織形象。在與客戶的交往過程中，職業(yè)培訓機構(gòu)員工的一言一行都關(guān)系到客戶對機構(gòu)形象的認知，影響機構(gòu)的知名度和美譽度。

然而在實踐中，職業(yè)培訓機構(gòu)公關(guān)傳播信源的個別性現(xiàn)象比較突出。有些職業(yè)培訓機構(gòu)看不到良好的公共關(guān)系傳播對自身發(fā)展的重要作用，領(lǐng)導不重視，員工不參與。大多數(shù)人認為公關(guān)活動是可有可無，即使要開展，那也只是專職公關(guān)部門或?qū)Ｂ毠P(guān)人員的分內(nèi)事。這些現(xiàn)象顯示了職業(yè)培訓機構(gòu)全員公關(guān)意識淡薄。

面對公關(guān)傳播信源的全員性與個別性的矛盾，職業(yè)培訓機構(gòu)需要采取靈活措施，積極培育全員公關(guān)傳播意識，并體現(xiàn)在日常生活和工作的一言一行中，從而形成一種無意識的職業(yè)習慣，樹立機構(gòu)良好的精神風貌。職業(yè)培訓機構(gòu)全員公關(guān)意識是一旦形成，將會給職業(yè)培訓機構(gòu)的發(fā)展帶來長期的、深遠的和積極的影響。

2、公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾

信宿，是指接受并利用信息的人。公共關(guān)系傳播的信宿是社會公眾，社會公眾以數(shù)量不等的群體或個人形式存在，并形成對組織以不同影響的環(huán)境。

如果把社會公眾看成是一個系統(tǒng)的話，那么這個系統(tǒng)是由內(nèi)部員工、消費者、政府部門、新聞媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手和其它利益團體等要素組成的一個動態(tài)穩(wěn)定的統(tǒng)一整體。因此職業(yè)培訓機構(gòu)在開展公關(guān)傳播過程中，必須善待社會公眾中的每一位成員，注重公關(guān)傳播的廣泛性。

然而在職業(yè)培訓機構(gòu)的公關(guān)傳播實踐中，有的職業(yè)培訓機構(gòu)的公關(guān)傳播對象過于單一，主要選擇政府和知識消費者，而對媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手等其它社會公眾缺乏關(guān)注，致使公關(guān)傳播活動“只見樹木不見森林”，公關(guān)傳播效果大打折扣。

面對這一矛盾，職業(yè)培訓機構(gòu)在公關(guān)傳播實踐過程中應(yīng)充分考慮各方面的公眾因素，加強與不同類型的社會公眾進行溝通，從而達到公關(guān)傳播效果的最大化。

3、公關(guān)傳播著眼點的長遠性與近期性的矛盾

在當前培訓市場競爭日益激烈的狀態(tài)下，傳統(tǒng)的廣告營銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)宣傳的需要，因此很多職業(yè)培訓機構(gòu)也熱衷于公關(guān)傳播。然而，人們思想觀念的轉(zhuǎn)變是需要一定的時間慢慢培養(yǎng)才行。特別是在職業(yè)資格培訓市場，雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動和社會保障部等國務(wù)院各部委都做了職業(yè)資格認證相關(guān)方面的規(guī)定，但是持證上崗還沒有深入到每一個中國人的心里。特別是在校大學生，他們參加社會實踐的機會比較少，對社會的認知還不夠深刻。其次，用人單位對持證上崗的認識也不夠。因此，職業(yè)培訓機構(gòu)的公關(guān)傳播不能一味考慮眼前的利益，而應(yīng)注重傳播的長期性。

然而，在實際操作過程中，不少職業(yè)培訓機構(gòu)的領(lǐng)導或者工作人員認為開展一兩次大型的公關(guān)傳播活動就能迅速地引起社會公眾的廣泛關(guān)注，客戶就會迅速認可自己的培訓項目，過于注重公關(guān)傳播的近期利益。這就造成了公關(guān)傳播的長遠性與實際操作中的近期性的矛盾對于職業(yè)培訓機構(gòu)來講，公關(guān)傳播活動不僅是一項近期的活動，更是一個長期的有計劃的充滿艱難與坎坷的系統(tǒng)工程。每一次具體的公關(guān)傳播活動都只能看成是通往長遠目標的一個環(huán)節(jié)。用公關(guān)傳播活動來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點的。職業(yè)培訓機構(gòu)要將每一次活動，每一天工作都看成是公關(guān)傳播的一種表現(xiàn)形式，踏實做好當前的每一件事情，立足長遠，才能卓有成效地完成職業(yè)培訓機構(gòu)的公關(guān)傳播任務(wù)。

4、公關(guān)傳播信息的個性與共性的矛盾

當今世界各國之間在政治、經(jīng)濟以及文化等各方面的交流日益加深，世界各國政治一體化，經(jīng)濟一體化以及文化一體化的趨勢明顯。與此同時，當今時代也是一個多元化或者說是個性化、差異化的時代，如政治多元化、經(jīng)濟多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢同時并存，兩者辯證統(tǒng)一，不可分割。面對這一趨勢，職業(yè)培訓機構(gòu)的公關(guān)傳播不僅需要遵循職業(yè)培訓行業(yè)的相關(guān)政策，而且需要不斷創(chuàng)新，善于塑造獨特的組織文化，從而提高職業(yè)培訓機構(gòu)的知名度和美譽度。

在實踐中，有的職業(yè)培訓機構(gòu)的公關(guān)傳播形式過于呆板，缺乏特色，難以引起職業(yè)培訓機構(gòu)內(nèi)外公眾的廣泛關(guān)注。在職業(yè)培訓機構(gòu)公關(guān)傳播方式中，“物質(zhì)公關(guān)”相對較多，對人性的關(guān)注則相對較少。另外，有的職業(yè)培訓機構(gòu)也狹隘地認為公關(guān)傳播就是迎來送往，喝酒干杯等等。在公關(guān)傳播活動中，有的職業(yè)培訓機構(gòu)甚至采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習俗等手段，刻意貶低競爭對手，欺騙社會公眾。

面對這一矛盾，職業(yè)培訓機構(gòu)的職能部門應(yīng)當充分認識到創(chuàng)新精神對機構(gòu)當前和未來發(fā)展的重要作用。當前人們對職業(yè)培訓的需求強烈，但職業(yè)培訓機構(gòu)眾多，競爭激烈，任何一個職業(yè)培訓機構(gòu)唯有創(chuàng)新，才能贏得生存與發(fā)展的空間。首先職業(yè)培訓機構(gòu)的職能部門要鼓勵創(chuàng)新，獎勵創(chuàng)新，重視對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和提拔。其次，要在職業(yè)培訓機構(gòu)內(nèi)部形成一種善于學習、積極學習的組織氛圍，構(gòu)建學習型的組織文化。第三，要采取靈活措施加強職業(yè)培訓機構(gòu)的平行溝通，上行溝通和下行溝通，碰撞思維的火花，分享創(chuàng)新的樂趣，從而在職業(yè)培訓機構(gòu)內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧的人際氛圍。

總之，目前職業(yè)培訓機構(gòu)的公關(guān)傳播還不夠成熟、不夠完善，還存在著許多矛盾。面對這些矛盾現(xiàn)象，職業(yè)培訓機構(gòu)要善于承認矛盾、認識矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾，達到塑造職業(yè)培訓機構(gòu)良好形象的目的。

參考文獻：

第2篇

論文摘要:本文就職業(yè)培訓機構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性做了深入思考,并提出了相應(yīng)的解決措施,這些矛盾包括:公關(guān)傳播信源的全員性與個別性矛盾;公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾;公關(guān)傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾;公關(guān)傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

一、公共關(guān)系傳播成為職業(yè)培訓機構(gòu)宣傳的一種有效手段

公共關(guān)系產(chǎn)生于西方工業(yè)社會,現(xiàn)代經(jīng)濟與社會的發(fā)展離不開公共關(guān)系。對于公共關(guān)系的認識,學界對其也有不同的界定,可謂百花齊放,百家爭鳴。在這里,我們把公共關(guān)系理解為:一個社會組織為了推進相關(guān)的內(nèi)外公眾對它的理解、信任、合作與支持,為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會環(huán)境,在充分尊重公眾利益的前提下,利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動,以及由此而產(chǎn)生的各種關(guān)系。

傳播是連接公共關(guān)系主體和客體的橋梁,是特定的個體或群體運用一定媒體或形式向受傳者進行信息傳遞與交流的一種社會活動,是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講,公共關(guān)系活動就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。

當前,我們正處于知識經(jīng)濟時代,終生學習成為人們工作和生活的迫切需要,職業(yè)培訓日益成為人們再學習的一種有效途徑。面對競爭激烈的培訓產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)的宣傳方式已不能適應(yīng)時代的發(fā)展要求了,職業(yè)培訓機構(gòu)紛紛采取公共關(guān)系傳播的方式加強組織的宣傳。然而在實踐中,我們常常發(fā)現(xiàn)職業(yè)培訓機構(gòu)公共關(guān)系傳播存在著信息的個性與共性等方面的矛盾。

二、職業(yè)培訓機構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性

職業(yè)培訓機構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性影響到職業(yè)培訓機構(gòu)形象的傳播,這些矛盾包括:公關(guān)傳播信源的全員性與個別性矛盾,公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾,公關(guān)傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾,公關(guān)傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

1、公關(guān)傳播信源的全員性與個別性的矛盾

信源,即信息的者、傳播者。從職業(yè)培訓機構(gòu)公關(guān)傳播的角度來講,筆者認為職業(yè)培訓機構(gòu)的公關(guān)傳播應(yīng)當具有全員性的觀念,即公關(guān)傳播的信源應(yīng)該是職業(yè)培訓機構(gòu)的全體成員。這一觀念對內(nèi)能提供職業(yè)培訓機構(gòu)的凝聚力,對外能表現(xiàn)職業(yè)培訓機構(gòu)的良好組織形象。在與客戶的交往過程中,職業(yè)培訓機構(gòu)員工的一言一行都關(guān)系到客戶對機構(gòu)形象的認知,影響機構(gòu)的知名度和美譽度。

然而在實踐中,職業(yè)培訓機構(gòu)公關(guān)傳播信源的個別性現(xiàn)象比較突出。有些職業(yè)培訓機構(gòu)看不到良好的公共關(guān)系傳播對自身發(fā)展的重要作用,領(lǐng)導不重視,員工不參與。大多數(shù)人認為公關(guān)活動是可有可無,即使要開展,那也只是專職公關(guān)部門或?qū)Ｂ毠P(guān)人員的分內(nèi)事。這些現(xiàn)象顯示了職業(yè)培訓機構(gòu)全員公關(guān)意識淡薄。

面對公關(guān)傳播信源的全員性與個別性的矛盾,職業(yè)培訓機構(gòu)需要采取靈活措施,積極培育全員公關(guān)傳播意識,并體現(xiàn)在日常生活和工作的一言一行中,從而形成一種無意識的職業(yè)習慣,樹立機構(gòu)良好的精神風貌。職業(yè)培訓機構(gòu)全員公關(guān)意識是一旦形成,將會給職業(yè)培訓機構(gòu)的發(fā)展帶來長期的、深遠的和積極的影響。

2、公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾

信宿,是指接受并利用信息的人。公共關(guān)系傳播的信宿是社會公眾,社會公眾以數(shù)量不等的群體或個人形式存在,并形成對組織以不同影響的環(huán)境。

如果把社會公眾看成是一個系統(tǒng)的話,那么這個系統(tǒng)是由內(nèi)部員工、消費者、政府部門、新聞媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手和其它利益團體等要素組成的一個動態(tài)穩(wěn)定的統(tǒng)一整體。因此職業(yè)培訓機構(gòu)在開展公關(guān)傳播過程中,必須善待社會公眾中的每一位成員,注重公關(guān)傳播的廣泛性。

然而在職業(yè)培訓機構(gòu)的公關(guān)傳播實踐中,有的職業(yè)培訓機構(gòu)的公關(guān)傳播對象過于單一,主要選擇政府和知識消費者,而對媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手等其它社會公眾缺乏關(guān)注,致使公關(guān)傳播活動“只見樹木不見森林”,公關(guān)傳播效果大打折扣。

面對這一矛盾,職業(yè)培訓機構(gòu)在公關(guān)傳播實踐過程中應(yīng)充分考慮各方面的公眾因素,加強與不同類型的社會公眾進行溝通,從而達到公關(guān)傳播效果的最大化。

3、公關(guān)傳播著眼點的長遠性與近期性的矛盾

在當前培訓市場競爭日益激烈的狀態(tài)下,傳統(tǒng)的廣告營銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)宣傳的需要,因此很多職業(yè)培訓機構(gòu)也熱衷于公關(guān)傳播。然而,人們思想觀念的轉(zhuǎn)變是需要一定的時間慢慢培養(yǎng)才行。特別是在職業(yè)資格培訓市場,雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動和社會保障部等國務(wù)院各部委都做了職業(yè)資格認證相關(guān)方面的規(guī)定,但是持證上崗還沒有深入到每一個中國人的心里。特別是在校大學生,他們參加社會實踐的機會比較少,對社會的認知還不夠深刻。其次,用人單位對持證上崗的認識也不夠。因此,職業(yè)培訓機構(gòu)的公關(guān)傳播不能一味考慮眼前的利益,而應(yīng)注重傳播的長期性。

然而,在實際操作過程中,不少職業(yè)培訓機構(gòu)的領(lǐng)導或者工作人員認為開展一兩次大型的公關(guān)傳播活動就能迅速地引起社會公眾的廣泛關(guān)注,客戶就會迅速認可自己的培訓項目,過于注重公關(guān)傳播的近期利益。這就造成了公關(guān)傳播的長遠性與實際操作中的近期性的矛盾對于職業(yè)培訓機構(gòu)來講,公關(guān)傳播活動不僅是一項近期的活動,更是一個長期的有計劃的充滿艱難與坎坷的系統(tǒng)工程。每一次具體的公關(guān)傳播活動都只能看成是通往長遠目標的一個環(huán)節(jié)。用公關(guān)傳播活動來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點的。職業(yè)培訓機構(gòu)要將每一次活動,每一天工作都看成是公關(guān)傳播的一種表現(xiàn)形式,踏實做好當前的每一件事情,立足長遠,才能卓有成效地完成職業(yè)培訓機構(gòu)的公關(guān)傳播任務(wù)。

4、公關(guān)傳播信息的個性與共性的矛盾

當今世界各國之間在政治、經(jīng)濟以及文化等各方面的交流日益加深,世界各國政治一體化,經(jīng)濟一體化以及文化一體化的趨勢明顯。與此同時,當今時代也是一個多元化或者說是個性化、差異化的時代,如政治多元化、經(jīng)濟多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢同時并存,兩者辯證統(tǒng)一,不可分割。面對這一趨勢,職業(yè)培訓機構(gòu)的公關(guān)傳播不僅需要遵循職業(yè)培訓行業(yè)的相關(guān)政策,而且需要不斷創(chuàng)新,善于塑造獨特的組織文化,從而提高職業(yè)培訓機構(gòu)的知名度和美譽度。

在實踐中,有的職業(yè)培訓機構(gòu)的公關(guān)傳播形式過于呆板,缺乏特色,難以引起職業(yè)培訓機構(gòu)內(nèi)外公眾的廣泛關(guān)注。在職業(yè)培訓機構(gòu)公關(guān)傳播方式中,“物質(zhì)公關(guān)”相對較多,對人性的關(guān)注則相對較少。另外,有的職業(yè)培訓機構(gòu)也狹隘地認為公關(guān)傳播就是迎來送往,喝酒干杯等等。在公關(guān)傳播活動中,有的職業(yè)培訓機構(gòu)甚至采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習俗等手段,刻意貶低競爭對手,欺騙社會公眾。

面對這一矛盾,職業(yè)培訓機構(gòu)的職能部門應(yīng)當充分認識到創(chuàng)新精神對機構(gòu)當前和未來發(fā)展的重要作用。當前人們對職業(yè)培訓的需求強烈,但職業(yè)培訓機構(gòu)眾多,競爭激烈,任何一個職業(yè)培訓機構(gòu)唯有創(chuàng)新,才能贏得生存與發(fā)展的空間。首先職業(yè)培訓機構(gòu)的職能部門要鼓勵創(chuàng)新,獎勵創(chuàng)新,重視對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和提拔。其次,要在職業(yè)培訓機構(gòu)內(nèi)部形成一種善于學習、積極學習的組織氛圍,構(gòu)建學習型的組織文化。第三,要采取靈活措施加強職業(yè)培訓機構(gòu)的平行溝通,上行溝通和下行溝通,碰撞思維的火花,分享創(chuàng)新的樂趣,從而在職業(yè)培訓機構(gòu)內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧的人際氛圍。

總之,目前職業(yè)培訓機構(gòu)的公關(guān)傳播還不夠成熟、不夠完善,還存在著許多矛盾。面對這些矛盾現(xiàn)象,職業(yè)培訓機構(gòu)要善于承認矛盾、認識矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾,達到塑造職業(yè)培訓機構(gòu)良好形象的目的。

參考文獻:

第3篇

1.物業(yè)管理人才嚴重供不應(yīng)求

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止2012年全國物業(yè)管理從業(yè)人員約612萬人，較2008年的250萬人上升145%，較2004年的144萬人上升325%，但是，物業(yè)管理師數(shù)量僅有43,919人，平均每家企業(yè)只有0.6個，占全國612萬從業(yè)人員的0.7%，由此可見，物業(yè)管理師隊伍數(shù)量與需求呈現(xiàn)出了較嚴重的失衡。《發(fā)展報告》第四部分有關(guān)制約行業(yè)發(fā)展的主要問題也指出，“行業(yè)從業(yè)人才隊伍匱乏”這一實際情況。依據(jù)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》第二十八條之規(guī)定，物業(yè)管理項目負責人應(yīng)當由物業(yè)管理師擔任。但實際情況是我們?nèi)珖诠艿?0萬個項目中，具備物業(yè)管理師資格的項目經(jīng)理數(shù)量還遠遠未達到《暫行規(guī)定》的要求。

2.企業(yè)規(guī)模化發(fā)展過快，人才“拔苗助長”趨勢明顯

《發(fā)展報告》指出，到2012年底，物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量約71,000家，較2008年的58,406家增長23%，較2004年的26,700家增長166%。物業(yè)管理面積145.3億平方米，較2008年的125.46億平方米增長16%，較2004年28.8億平方米增長404%。9年時間，企業(yè)發(fā)展規(guī)模呈幾何倍數(shù)增長，而物業(yè)管理行業(yè)薪酬競爭力低，導致物業(yè)管理人才無論從數(shù)量還是質(zhì)量上，都無法滿足企業(yè)規(guī)模高速發(fā)展的需要，許多企業(yè)因此在用人上采取“拔苗助長”的方式，導致出現(xiàn)從業(yè)者能力與崗位能力要求嚴重不匹配的現(xiàn)象。

3.未來物業(yè)管理人才將按物業(yè)管理業(yè)態(tài)及專業(yè)細分

物業(yè)管理已由住宅為主的“一元化”發(fā)展模式向?qū)懽謽恰⑸虡I(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房、醫(yī)院、學校、寺廟、商業(yè)步行街、街道以及各類城市綜合體等“多元化”發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。隨著物業(yè)管理業(yè)態(tài)的逐步豐富，行業(yè)發(fā)展對物業(yè)管理人才的能力要求也勢必會走更加技術(shù)型和精細化的道路，例如：就環(huán)境管理而言，住宅清潔只需要一個清潔員及簡單的清潔工具就能完成作業(yè)，而醫(yī)院物業(yè)清潔則涉及有毒有害垃圾處理與職業(yè)健康安全防護，高端寫字樓物業(yè)則涉及玻璃幕墻維護等專業(yè)性很強的技術(shù)問題。在經(jīng)營管理方面，商業(yè)物業(yè)則涉及更高層次的資產(chǎn)管理和商業(yè)運營策劃。因此，未來物業(yè)管理人才不只是具備通用能力就可勝任，而是在細分物業(yè)管理業(yè)態(tài)的條件下，根據(jù)不同崗位能力勝任模型來匹配具備專業(yè)能力的物業(yè)管理人才。

二、關(guān)于物業(yè)管理職業(yè)培訓轉(zhuǎn)型升級的思考

隨著物業(yè)管理業(yè)態(tài)的多元化，物業(yè)管理商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變以及IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐已初露端倪。與此相適應(yīng)的，物業(yè)管理職業(yè)培訓模式也必將面臨轉(zhuǎn)型升級的要求。為此，我們從不角度提出了六個轉(zhuǎn)變模式。

1.傳統(tǒng)培訓模式向人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)培訓模式以老師在臺上講授，學員在臺下聽記的方式進行，培訓機構(gòu)不太考慮培訓對象的實際需求，企業(yè)對學員的培訓效果也沒有太多要求，甚至個別企業(yè)和學員僅僅是為了獲取證書而參加培訓。然而在現(xiàn)代企業(yè)運營模式下，人才的專業(yè)能力，培訓能否帶來行為改變、理念提升和績效優(yōu)化是企業(yè)更加關(guān)注的要素，因此，未來的培訓不是為取得證書而培訓，而是要著力培育企業(yè)關(guān)注且需要的實用型人才。學院為深圳市福永街道社區(qū)實施“定制式社區(qū)物業(yè)管理人才培育”，培訓共由八個單元組成，包括人才選拔、物業(yè)管理基礎(chǔ)理論培訓、社區(qū)物業(yè)管理專題研討、公文寫作與培訓技巧、物業(yè)管理項目“沙盤推演”、物業(yè)管理項目跟崗實習、在崗遠程督導及綜合考核等，目的是為社區(qū)培育未來的物業(yè)管理總經(jīng)理，為實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理自治及社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營運作常態(tài)化的“造血功能”提供人才支撐和理念提升。培訓效果已得到社會各方的高度認可，相信定制式培訓產(chǎn)品將會有更大的市場前景。

2.單純面授培訓向線上線下結(jié)合轉(zhuǎn)變

行業(yè)發(fā)展初期，從業(yè)者大部分對物業(yè)管理專業(yè)知識掌握不多，很需要通過面對面的講解來獲得專業(yè)知識。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)規(guī)模擴大和跨區(qū)域經(jīng)營等因素的影響，面授已不再是獲得專業(yè)知識的唯一途徑，同時，面授也存在諸如培訓組織難，培訓成本高等弊端。為此，網(wǎng)絡(luò)線上培訓順應(yīng)而生，網(wǎng)絡(luò)培訓有效的解決了空間和時間的矛盾，而且培訓成本低，學員可以隨意自學，重復學習。近幾年，許多學員就通過網(wǎng)絡(luò)培訓的形式考取物業(yè)管理師資格。網(wǎng)絡(luò)在線培訓對一些基礎(chǔ)理論和常規(guī)性問題的知識學習很有效。但是，對于實操性較強、觀念更新類以及高端研討類培訓仍然需要面授的方式才能完成。因此，物業(yè)管理職業(yè)培訓由單一的面授轉(zhuǎn)向線上線下有機結(jié)合是一個必然的趨勢。應(yīng)對這一趨勢，學院礪工坊網(wǎng)絡(luò)學院應(yīng)運而生，并已經(jīng)開展相關(guān)線上的培訓服務(wù)。

3.理論培訓向技能訓練轉(zhuǎn)變

早期由于物業(yè)管理行業(yè)剛剛起步，從業(yè)人員對物業(yè)管理的內(nèi)涵和外延了解不深，培訓主要以物業(yè)管理基礎(chǔ)理論為主，側(cè)重對物業(yè)管理基本概念，基本原理和相關(guān)法律法規(guī)知識的講解。隨著行業(yè)的發(fā)展，基礎(chǔ)理論已全面普及，企業(yè)更關(guān)注從業(yè)者技能的提升，有關(guān)設(shè)備設(shè)施管理、客戶溝通和投訴處理技巧以及經(jīng)營管理能力的提升顯得尤其重要。而這種能力單靠理論培訓是無法解決的，因此，對從業(yè)者專業(yè)能力的訓練成為培訓機構(gòu)重點研討的方向。我們正在全國推廣的項目經(jīng)理沙盤推演培訓模式就是專注于訓練和培養(yǎng)項目經(jīng)理解決實際問題的能力，深受企業(yè)學員認可。據(jù)學員成長跟蹤情況顯示，前幾年接受項目經(jīng)理培訓的學員已有很大一部分走上了重要領(lǐng)導崗位。

4.通用性崗位培訓向?qū)I(yè)化培訓轉(zhuǎn)變

國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部早期在全國推行的持證上崗制度包括管理員、部門經(jīng)理、企業(yè)經(jīng)理三個層次，分別對應(yīng)剛剛進入物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)者和企業(yè)高層管理者。然而，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)領(lǐng)域的技術(shù)升級，通用性崗位培訓已遠不能滿足行業(yè)對人才專業(yè)技術(shù)的要求。傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理只有最基本的供配電系統(tǒng)和給排水系統(tǒng)等簡單的設(shè)備，而城市綜合體的管理則涉及大量的智能化高科技設(shè)備的應(yīng)用。因此，未來培訓必將根據(jù)不同業(yè)態(tài)、不同專業(yè)崗位進行不同的專業(yè)能力訓練，以滿足企業(yè)真正的用人需求。

5.培訓市場從中低端逐步向中高端轉(zhuǎn)變

物業(yè)管理培訓歷經(jīng)二十幾年的發(fā)展已有了質(zhì)的提升，但目前仍存在培訓對象以中低端崗位為主，很少有針對企業(yè)總監(jiān)以上的高端培訓產(chǎn)品，特別是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理、宏觀決策以及資產(chǎn)管理等問題的研究較少。相比較物業(yè)管理的上游產(chǎn)業(yè)——房地產(chǎn)行業(yè)，房地產(chǎn)總裁班、高級研修班、MBA、EMBA等高端培訓產(chǎn)品則百花齊放、層次分明、門類齊全。但就物業(yè)管理企業(yè)而言，仍然有一大批高層管理者有需要開闊視野、提升能力的需求，像綠城物業(yè)集團、長城物業(yè)集團分公司總經(jīng)理以上等一批大型企業(yè)的高管，都被送到清華大學、北京大學等知名高等學府進修。因此，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到今天，同樣需要以多層次的培訓體系及多元化的培訓產(chǎn)品，來滿足各層級從業(yè)人員的需求，不久的將來物業(yè)管理高級研修班、高端論壇等新型培訓必將成為高端物業(yè)管理培訓的主打產(chǎn)品。我們也正在積極研發(fā)企業(yè)“沙盤模擬培訓”等產(chǎn)品，重點解決企業(yè)經(jīng)營管理決策層面臨的實際問題。