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摘要：本文將詳細(xì)介紹新媒體的主要特點(diǎn)與其在旅游管理中的價(jià)值，通過專業(yè)的研究與調(diào)查，分析該技術(shù)在旅游管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀，并提出針對性地改進(jìn)措施，如設(shè)置信息數(shù)據(jù)庫、完善旅游管理策略、優(yōu)化旅游配套服務(wù)及培育更多專業(yè)旅游管理人才，從而保障旅游企業(yè)的內(nèi)部管理質(zhì)量與效率。

關(guān)鍵詞：新媒體；旅游管理；便捷性；信息數(shù)據(jù)庫

在開展旅游管理活動(dòng)時(shí)，相關(guān)人員可使用多種不同類型的媒介，在新媒體技術(shù)獲得較快發(fā)展的今天，可將該技術(shù)運(yùn)用到企業(yè)的旅游管理中，在實(shí)際操作期間，受多種因素影響，二者的融合存有些許困難，應(yīng)找出適宜方案加快旅游管理與新媒體的融合。

一、新媒體的主要特點(diǎn)

（一）先進(jìn)性

新媒體的主要特征為先進(jìn)性，其展現(xiàn)形式體現(xiàn)在新媒體為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)融合后的產(chǎn)物，且當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)極為先進(jìn)，繼而呈現(xiàn)出該類媒體的先進(jìn)性特點(diǎn)。在運(yùn)用新媒體的過程中，應(yīng)采用較為完善的平臺與先進(jìn)的設(shè)備，該類平臺需體現(xiàn)虛擬化，相關(guān)用戶在虛擬平臺交流時(shí)要采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)，因而在不同形態(tài)的媒體平臺中也展現(xiàn)了其先進(jìn)性。在當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展中，新媒體的使用較廣泛，其代表著該類媒體有著極高的應(yīng)用價(jià)值，從而引申出新媒體的使用優(yōu)勢。

（二）便捷性

從新媒體的信息傳播來看，其還具有便捷性優(yōu)勢，該類特征為其內(nèi)部技術(shù)的核心理念。在此前的傳統(tǒng)媒體中，其信息傳播的形式多依賴雜志與電視，傳播速度較慢，而針對當(dāng)前的信息技術(shù)來說，其帶有極快的信息傳播速度，基于信息傳播與產(chǎn)生的即時(shí)性特點(diǎn)，傳播途徑的變換可展現(xiàn)出信息傳播的即時(shí)性，可在第一時(shí)間將最新信息傳播到相關(guān)用戶的手中。在應(yīng)用新媒體的過程中，相關(guān)人員使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，此類技術(shù)的特征也有信息傳播速度較快等，在目前的旅游管理中，該行業(yè)的發(fā)展需求為推廣，速度是推廣的關(guān)鍵要素，因而需在旅游管理中使用新媒體技術(shù)[1]。

二、新媒體在旅游管理中的價(jià)值

（一）加大旅游品牌建設(shè)力度

我國旅游行業(yè)當(dāng)前處于瓶頸期，若想增強(qiáng)該行業(yè)的經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)需加大旅游品牌的建設(shè)力度。在當(dāng)前的旅游管理中，其涵蓋諸多內(nèi)容，而發(fā)展該項(xiàng)管理的根本性目的即為實(shí)行適宜的品牌建設(shè)，并利用品牌建設(shè)來增強(qiáng)該企業(yè)在旅游市場中的地位與影響力。在使用新媒體過程中，工作人員可借用網(wǎng)絡(luò)或語言等多種形式來增加信息傳播速度與廣度，進(jìn)而增強(qiáng)相關(guān)旅游活動(dòng)的宣傳能力?；谛旅襟w技術(shù)下的傳播特征，其能吸引到更多的游客參與到該類體驗(yàn)中，切實(shí)完成旅游品牌的更新工作，使其與人民群眾的生活需求相適應(yīng)。

（二）提高旅游管理效率

在應(yīng)用新媒體的過程中，該項(xiàng)媒介的最大優(yōu)勢是提升旅游企業(yè)的管理效率。針對企業(yè)內(nèi)部的管理效率而言，相關(guān)人員可從宏觀視角分析，基于新媒體內(nèi)部較強(qiáng)的信息傳遞水準(zhǔn)，提升管理層的溝通交流能力，使管理人員的交流變得更具靈活性，使其能快速且精準(zhǔn)地找到當(dāng)前旅游管理中的各項(xiàng)問題，適時(shí)增加管理問題的處理水準(zhǔn)。旅游相關(guān)企業(yè)在應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)期間，可適時(shí)縮減窗口售票人員的工作量，提升其工作效率，并借用新媒體中的多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)來削減其工作強(qiáng)度，還節(jié)省了多項(xiàng)工作流程，有效增加管理效率，給旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化帶來積極影響。

（三）增加旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，其內(nèi)部的大數(shù)據(jù)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得了較大進(jìn)步，各旅游企業(yè)在應(yīng)用該技術(shù)實(shí)行專業(yè)化管理時(shí)，不但有效增強(qiáng)管理效率，而且提高該類企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，保障其獲取更多利潤。一般來講，在當(dāng)前旅游企業(yè)的管理運(yùn)行中，其內(nèi)部各項(xiàng)工作與活動(dòng)皆會(huì)消耗較高成本，傳統(tǒng)管理方式將嚴(yán)重縮減企業(yè)利潤，還降低其部分管理的精準(zhǔn)度，而在使用新媒體技術(shù)后，所有管理活動(dòng)與任務(wù)皆可借助于專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，在該類平臺的帶動(dòng)下，無論是內(nèi)部數(shù)據(jù)管理還是管理制度革新都極大提升業(yè)務(wù)人員的工作效率，適時(shí)縮減其各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，從而有效改善相關(guān)企業(yè)與行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[2]。

（四）提升景區(qū)服務(wù)技術(shù)先進(jìn)性

旅游景區(qū)的核心工作為服務(wù)，其內(nèi)部的基礎(chǔ)性工作任務(wù)為若游客在參觀某些區(qū)域產(chǎn)生問題時(shí)要為其提供相應(yīng)的幫助，因而其具體的服務(wù)形態(tài)需有所擴(kuò)展，借用新媒體可有效增強(qiáng)其服務(wù)運(yùn)行水平。例如，在應(yīng)用新媒體技術(shù)的過程中，各旅游景區(qū)可設(shè)計(jì)網(wǎng)上購票形式，該形態(tài)不但能適時(shí)縮減相關(guān)乘客的買票排隊(duì)時(shí)間，還可利用網(wǎng)絡(luò)交易來增強(qiáng)該項(xiàng)服務(wù)的安全性與服務(wù)效率。同時(shí)，各旅游企業(yè)還可適時(shí)設(shè)置與專業(yè)旅游管理相關(guān)的旅游官網(wǎng)，并將其拍攝到的圖片與視頻放置到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，并利用二維碼來幫助游客掌握更多的旅游信息，增進(jìn)其對該景區(qū)的了解，從而增強(qiáng)該區(qū)域的服務(wù)水平。

三、新媒體在旅游管理中的應(yīng)用難點(diǎn)

（一）新媒體和旅游管理的融合性不足

從當(dāng)前調(diào)查的情況來看，在推行旅游管理期間，其需與新媒體結(jié)合更加深入，并適時(shí)擴(kuò)展新媒體的運(yùn)用范圍，針對新媒體本身的特點(diǎn)，其在與旅游管理融合過程中出現(xiàn)了些許問題，具體的融合程度并不理想。對于當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的管理模式而言，其部分管理內(nèi)容仍沿用此前的傳統(tǒng)方案，且傳統(tǒng)管理形式所占比重較多，對旅游管理的實(shí)際影響較大。具體來看，在全國范圍內(nèi)雖然旅游管理業(yè)已取得較大進(jìn)展，無論是基層旅游企業(yè)與地方政府都對該行業(yè)實(shí)行深入研究，但在實(shí)際拓展期間仍未深刻理解新媒體內(nèi)涵，對其內(nèi)部知識的掌握與運(yùn)用較片面，部分企業(yè)在實(shí)行旅游管理的過程中仍采用傳統(tǒng)模式，也就是說其對新媒體的使用多停在表面，降低了該類媒體的應(yīng)用價(jià)值，縮減了新媒體與旅游管理的融合程度，即該項(xiàng)融合仍停留在初級階段，管理人員還未能將新媒體的內(nèi)部優(yōu)勢展現(xiàn)出來。

（二）旅游管理的信息數(shù)據(jù)庫整合困難

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展與逐漸成熟，在當(dāng)前的旅游管理中需適時(shí)引入新媒體技術(shù)，在該項(xiàng)技術(shù)的作用下，其可適時(shí)管控管理期間的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，使旅游業(yè)與旅游資源的持續(xù)性發(fā)展運(yùn)用數(shù)據(jù)化模擬形態(tài)。在當(dāng)前的新媒體中，其主要依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)與信息技術(shù)，在開展旅游管理的過程中應(yīng)實(shí)行相關(guān)數(shù)據(jù)信息的收集、整理與分析，部分旅游管理活動(dòng)中的數(shù)據(jù)信息還未能得到科學(xué)的整理與收集，受技術(shù)條件影響，在數(shù)據(jù)信息的整合中也存有較大困難，部分旅游管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)還未能搭建起適宜的數(shù)據(jù)信息管理庫。在數(shù)據(jù)信息整合較困難的情況下，當(dāng)前部分旅游企業(yè)的信息管理水平較低，在該項(xiàng)管理中也難以發(fā)揮新媒體的實(shí)用價(jià)值。

（三）熟悉新媒體的旅游管理專業(yè)人才短缺

相關(guān)人員在媒體媒介的使用上，無論采用新媒體還是傳統(tǒng)媒體，其執(zhí)行效果皆與操作人員的工作素養(yǎng)密切相關(guān)。受新媒體時(shí)間較短的影響，各旅游企業(yè)在使用新媒體期間還未能意識到該類媒介的重要性，從人才培養(yǎng)的力度上稍顯落后，當(dāng)前部分旅游管理者的管控思維相對保守，其思維模式較固定，未生成對新媒體的使用熱情，在具體應(yīng)用期間未能科學(xué)融合自身的工作經(jīng)歷，繼而適時(shí)降低了旅游管理中新媒體的使用效果。針對當(dāng)前部分旅游管理隊(duì)伍來說，其對新媒體的熟悉度不夠，在將其與旅游管理相融合時(shí)缺乏自身思考，管理人員難以借用簡單的新媒體來改進(jìn)旅游管理的整體質(zhì)量。

四、新媒體在旅游管理中的應(yīng)用策略

（一）建立旅游管理相關(guān)數(shù)據(jù)庫

為促進(jìn)新媒體在旅游管理中的應(yīng)用效果，旅游企業(yè)管理者需在日常工作中適時(shí)構(gòu)建以大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主的旅游管理數(shù)據(jù)庫。首先，在旅游管理中設(shè)計(jì)信息化管理屬當(dāng)前各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)中的發(fā)展趨勢，在使用新媒體技術(shù)前，相關(guān)人員應(yīng)適時(shí)制訂企業(yè)內(nèi)部的信息管理目標(biāo)。為增強(qiáng)新媒體在管理活動(dòng)中的使用效果，企業(yè)管理者應(yīng)依照當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢，科學(xué)建立旅游信息數(shù)據(jù)庫。其次，在設(shè)置旅游管理數(shù)據(jù)庫的過程中，相關(guān)人員應(yīng)適時(shí)更新旅游管理網(wǎng)絡(luò)平臺中的硬件與軟件，使該裝置始終保持全新狀態(tài)，提升數(shù)據(jù)信息庫運(yùn)行的科學(xué)性、可靠性[3]。最后，在成立旅游管理信息庫的同時(shí)，企業(yè)管理人員與基層員工的服務(wù)觀念也需適時(shí)改善，在日常工作中，其要全面分析旅游管理平臺中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，對相關(guān)乘客的旅行信息進(jìn)行適當(dāng)整理，高效掌握相關(guān)區(qū)域內(nèi)旅游管理的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，從而有效增強(qiáng)旅游信息的管理效果。此外，企業(yè)管理者還要派遣專業(yè)人員定期監(jiān)察旅游管理中內(nèi)部數(shù)據(jù)運(yùn)行的合理性，借用軟件對各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)實(shí)行針對性整理，確保旅游管理的專業(yè)性。

（二）利用新媒體制定旅游策略

在開展旅游管理期間，相關(guān)企業(yè)應(yīng)利用適宜的新媒體平臺制定出適宜的旅游策略。具體來看，為更好地將新媒體融入當(dāng)前的旅游管理中，工作人員應(yīng)適時(shí)改變二者的融合程度，使新媒體深入旅游管理的各個(gè)方面，可有效增強(qiáng)旅游管理中的新媒體運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)旅游管理的信息化效果。各類旅游企業(yè)在高效融合新媒體技術(shù)與旅游管理內(nèi)容時(shí)，要全面分析新媒體在該項(xiàng)管理中的價(jià)值與優(yōu)勢，借用比較法來找出適宜的技術(shù)應(yīng)用策略，從而提升企業(yè)內(nèi)部旅游管理的實(shí)際效果。同時(shí)，企業(yè)管理者探究各項(xiàng)新媒體技術(shù)的過程中，還要適時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的旅游管理狀態(tài)與該企業(yè)對旅游事業(yè)的具體需求，在掌握其發(fā)展形態(tài)后再將其與新媒體技術(shù)融合，可使旅游管理工作取得較佳效果。企業(yè)管理人員還需全面規(guī)劃新媒體的使用范圍與內(nèi)容，及時(shí)找出該類技術(shù)與旅游管理內(nèi)容的融合點(diǎn)，繼而高效拓寬新媒體技術(shù)的應(yīng)用范圍與影響領(lǐng)域，將該技術(shù)的真正價(jià)值與優(yōu)勢發(fā)揮出來，并利用其在旅游管理中的深入發(fā)展而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的旅游管理水平。

（三）將新媒體應(yīng)用到旅游配套服務(wù)中

企業(yè)管理人員在實(shí)行旅游管理時(shí)可將新媒體應(yīng)用于旅游相關(guān)的配套服務(wù)中。具體來看，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，越來越多的旅游企業(yè)強(qiáng)化了服務(wù)內(nèi)容與形式，在推出多項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)的過程中，廣大游客不僅能在旅游中了解各地區(qū)的風(fēng)景知識，還會(huì)在旅游服務(wù)中獲得一定的滿足感與舒適度。在發(fā)展旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)期間，管理人員可將其與新媒體進(jìn)行巧妙結(jié)合，適時(shí)增強(qiáng)相關(guān)游客的體驗(yàn)感，為其帶來更具針對性地服務(wù)，借用旅游配套服務(wù)的高效措施，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將更具專業(yè)化[4]。旅游企業(yè)管理者還可借用新媒體技術(shù)應(yīng)用于旅游管理的各個(gè)層面，促進(jìn)該項(xiàng)管理的多元化。具體來看，在實(shí)行旅游管理期間，企業(yè)管理者除了要構(gòu)建合適的信息數(shù)據(jù)庫外，還可成立多項(xiàng)自媒體平臺，并推出多項(xiàng)與旅游管理相關(guān)軟件，利用旅游活動(dòng)將旅游管理中的客體與主體高效連接。此外，在運(yùn)營不同類型的旅游管理軟件時(shí)，技術(shù)人員可適時(shí)改進(jìn)新媒體的參與形式，借用其形態(tài)的多樣性來創(chuàng)新旅游管理活動(dòng)的內(nèi)容與方案，提升新媒體技術(shù)在旅游管理服務(wù)中的配套屬性，增強(qiáng)該類服務(wù)的有效性。

（四）培養(yǎng)復(fù)合型的旅游管理人才

基于旅游管理環(huán)境的快速變化，再加上人民群眾對旅游需求的改變，使旅游產(chǎn)業(yè)的變動(dòng)更為頻繁，影響旅游管理的內(nèi)容與形態(tài)。旅游相關(guān)企業(yè)執(zhí)行的旅游管理效果極易遭受其內(nèi)外部環(huán)境的影響，在傳統(tǒng)旅游管理模式中成長的工作人員較難適應(yīng)當(dāng)前旅游管理的變化，受傳統(tǒng)思維觀念影響，其對新媒體技術(shù)的應(yīng)用水準(zhǔn)也維持在較低水平，難以完成當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部交付的旅游管理與新媒體融合的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。針對目前旅游企業(yè)的內(nèi)部人才現(xiàn)狀，企業(yè)管理層需開展復(fù)合型旅游管理人才的培養(yǎng)工作，適時(shí)增強(qiáng)該類人群的信息技術(shù)水準(zhǔn)，將新媒體技術(shù)與旅游管理的結(jié)合度看作重要工作任務(wù)，適時(shí)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理水平。在培養(yǎng)復(fù)合型管理人才的過程中，企業(yè)管理層應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，即將先進(jìn)的多媒體技術(shù)與適宜的旅游管理內(nèi)容、形式放置到該項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)，該方式可有效促進(jìn)內(nèi)部人員的管理水準(zhǔn)。在開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)期間，管理人員需將業(yè)務(wù)考核與培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，適時(shí)結(jié)合多媒體技術(shù)的實(shí)踐與理論，全面增強(qiáng)內(nèi)部員工的綜合管理水準(zhǔn)。針對旅游管理中的各項(xiàng)服務(wù)，企業(yè)管理者也需借用多項(xiàng)活動(dòng)來改善業(yè)務(wù)人員的服務(wù)水平，使其為廣大乘客提供更為舒適的服務(wù)[5]。

五、結(jié)語

與傳統(tǒng)媒體相比，無論是形式還是內(nèi)容，新媒體都與其存有較大差異，在旅游管理情況不斷改變的當(dāng)下，管理人員在實(shí)行專業(yè)旅游管理時(shí)應(yīng)帶有一定的動(dòng)態(tài)思維，即將新媒體技術(shù)放置到旅游管理的過程中，提升管理效果。

參考文獻(xiàn)

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[4]李亞卓.基于智慧旅游的阜新旅游產(chǎn)業(yè)升級的策略研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2019(5):484-485.

[5]張靜祎.芻議新媒體在旅游管理中的應(yīng)用[J].旅游與攝影,2020(10):32-33.

作者：朱桂萍 單位：桂林旅游學(xué)院