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市紀(jì)委：

市食品藥品監(jiān)督管理局于2006年4月成立金華市食品藥品監(jiān)督管理局受理點(diǎn)，具體承辦金華局委托的轄區(qū)內(nèi)藥品零售企業(yè)許可事項(xiàng)，隨著的擴(kuò)權(quán)試點(diǎn)，于2007年6月成立省食品藥品監(jiān)督管理局受理點(diǎn)，省局已下放給各地市局的12項(xiàng)行政許可下放給受理，同時(shí)金華局下放一類(lèi)醫(yī)療器械注冊(cè)等2項(xiàng)許可事項(xiàng)，從此，局正式受理省、金華市14項(xiàng)許可事項(xiàng)。

按照市監(jiān)察局、市365便民服務(wù)中心管委會(huì)《關(guān)于開(kāi)展365便民服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察的通知》精神，結(jié)合工作實(shí)際，我局于5月8日至5月20日期間組織開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，活動(dòng)的開(kāi)展圍繞“早動(dòng)手、早安排、查不足，總經(jīng)驗(yàn)”的工作思路，遵循“細(xì)、準(zhǔn)、全、快”的原則，初步完成了自查工作。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，基礎(chǔ)設(shè)施完備。

我局專(zhuān)門(mén)成立了365便民服務(wù)窗口，歸并內(nèi)部各行政審批職能實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”。成立了365便民領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)專(zhuān)門(mén)工作人員開(kāi)展行政許可材料接收受理工作。專(zhuān)門(mén)為受理窗口配置了電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等必需辦公設(shè)備設(shè)施，保證窗口工作順利開(kāi)展。

二、辦事內(nèi)容通過(guò)多種形式公開(kāi)，方便相對(duì)人閱取。

通過(guò)局工作網(wǎng)站、政務(wù)公開(kāi)欄，辦事指南小冊(cè)子、咨詢(xún)電話(huà)等多種方式對(duì)外公開(kāi)行政審批項(xiàng)目的名稱(chēng)、法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，讓群眾能夠從多種途徑方便快捷了解所需申辦事項(xiàng)的具體要求。

三、初步形成一套辦事制度，規(guī)范審批行為。

主要有“機(jī)關(guān)工作人員接聽(tīng)來(lái)電行為規(guī)范”、“檔案管理制度”、“AB崗制度”、“首問(wèn)責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“受理點(diǎn)管理制度”、“行政許可受理制度”、“行政許可審查制度”、“行政許可告知制度”、“行政許可聽(tīng)證制度”等，逐步完善了辦事機(jī)制。

四、推行電子政務(wù)，實(shí)行網(wǎng)上審批。

目前我局在辦理的14項(xiàng)行政許可，全部實(shí)行網(wǎng)上審批，憑借省食品藥品監(jiān)督管理局行政審批系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，相對(duì)人可以在網(wǎng)上隨時(shí)查詢(xún)審批進(jìn)度，我局在實(shí)際辦理中，實(shí)行紙質(zhì)與電子申報(bào)同步進(jìn)行，行政許可申請(qǐng)表全部是從電子審批系統(tǒng)內(nèi)由相對(duì)人數(shù)據(jù)導(dǎo)入后生成的表格，因此，申請(qǐng)書(shū)示范文本未在公示場(chǎng)所公示。不斷優(yōu)化行政審批流程，藥品零售企業(yè)籌建工作時(shí)限由法定的30個(gè)工作日壓縮至15個(gè)工作日，藥品零售企業(yè)變更由法定的15個(gè)工作日壓縮至5個(gè)工作日。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行政審批規(guī)范有序。

窗口環(huán)境清潔，物品擺放整齊。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及制度制約等方面著手，工作人員具備良好的服務(wù)意識(shí)和辦事責(zé)任心，文明服務(wù)，微笑服務(wù)，當(dāng)相對(duì)人出現(xiàn)誤解時(shí)，能耐心周到地做好說(shuō)服解釋?zhuān)撔穆?tīng)取相對(duì)人的意見(jiàn)及建議。工作業(yè)務(wù)基本熟悉，做到一次性書(shū)面告知相對(duì)人其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，一次性答清服務(wù)對(duì)象提問(wèn)，一次性驗(yàn)清相對(duì)人提交的材料，出具相應(yīng)的電腦文書(shū)。我局受理點(diǎn)成立至今，未發(fā)生相對(duì)人對(duì)365便民服務(wù)工作投訴舉報(bào)事項(xiàng)。建立審批臺(tái)帳，加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管。對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有藥械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)行政審批資料實(shí)行一戶(hù)一案管理，將行政許可辦結(jié)完后的行政審批材料裝訂成冊(cè)歸入相應(yīng)的企業(yè)檔案中，以便查詢(xún)。

通過(guò)多年努力，我局365便民服務(wù)工作在不斷創(chuàng)新的過(guò)程中做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但也存在著一些問(wèn)題，如制度尚不夠健全，創(chuàng)新工作有待不斷探索。經(jīng)過(guò)這次自查進(jìn)一步健全了“直接辦理制”、“明確答復(fù)制”等相關(guān)制度。下一步，我局的365便民服務(wù)工作將順應(yīng)形勢(shì)，因地制宜，做好服務(wù)創(chuàng)新文章；進(jìn)一步加大對(duì)窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度；通過(guò)培訓(xùn)、技能比武等形式，進(jìn)一步全面提高窗口工作人員素質(zhì)，提高服務(wù)能力，以?xún)?yōu)質(zhì)的軟環(huán)境為群眾提供規(guī)范、高效、熱情的服務(wù)。