依據(jù)省水利廳轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于水利系統(tǒng)開展“2009年全國質(zhì)量月”活動的通知（xx水質(zhì)涵[2009]921號文）和xx市關(guān)于開展2009年全市質(zhì)量月活動的要求，特制定本方案。

“2009年質(zhì)量月”的指導(dǎo)思想是：深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于提高質(zhì)量、保障安全、努力營造政府重視質(zhì)量、企事業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好社會氛圍，全面提高全民質(zhì)量意識，貫徹落實水利部、省水利廳和xx市關(guān)于質(zhì)量管理有關(guān)文件精神，大力提升我市水利工程質(zhì)量總體水平，為推動我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

一、“質(zhì)量月”活動主題。全員全過程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平，活動開展時間：9月1日~9月30日。

二、加大宣傳教育活動。市局將在水利網(wǎng)上2009年質(zhì)量月活動宣傳口號，縣、區(qū)水利系統(tǒng)也要充分利用網(wǎng)絡(luò)、簡報等載體宣傳普及質(zhì)量管理知識，增強(qiáng)“質(zhì)量月”活動在全社會的影響力。

三、開展質(zhì)量管理培訓(xùn)活動。省水利廳將組織對縣區(qū)水行政主管部門、項目法人、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行質(zhì)量管理知識培訓(xùn)，具體培訓(xùn)時間待省廳通知。縣、區(qū)水利系統(tǒng)也要積極組織水利系統(tǒng)機(jī)關(guān)干部、水利員、企（事業(yè)）單位職工學(xué)習(xí)、應(yīng)用質(zhì)量管理知識，提高水利系統(tǒng)質(zhì)量法制意識和質(zhì)量管理水平。

四、認(rèn)真開展在建水利工程質(zhì)量檢查活動。縣、區(qū)水利局9月20日前對在建水利工程進(jìn)行自查，并將自查報告于9月20日前送市水利質(zhì)監(jiān)站，市水利局將于9月25日前組織抽查，掌握在建水利工程整體質(zhì)量狀況。

附：2009年全國“質(zhì)量月”活動宣傳口號新晨

1結(jié)果

1.1一般情況（見表1）

1.2培訓(xùn)內(nèi)容需求最需要培訓(xùn)內(nèi)容中，排名前3位的是財務(wù)管理知識、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，詳見表2。

2討論

2.1加強(qiáng)護(hù)理管理人員培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對性經(jīng)過調(diào)查，最需要培訓(xùn)內(nèi)容中排名前3位的是財務(wù)管理知識、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力，分別占調(diào)查人數(shù)的94．4％、93．1％、92．6％。由于護(hù)理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財務(wù)的內(nèi)容越來越多，而護(hù)理管理者卻很少或根本沒有接受過系統(tǒng)的財務(wù)管理的相關(guān)知識，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中應(yīng)邀請財務(wù)管理的專業(yè)人員給予相關(guān)內(nèi)容的講授。平時護(hù)理工作忙，接受培訓(xùn)的機(jī)會不多，培訓(xùn)時間和工作時間發(fā)生沖突，故而護(hù)理管理者自學(xué)的需求很大［3］，自學(xué)涉及自學(xué)途徑、自學(xué)內(nèi)容、自學(xué)時間安排等，如果每個人能找到經(jīng)濟(jì)、方便、高效的自學(xué)方式來充實自己，相信會得到飛速的成長，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導(dǎo)致自學(xué)的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學(xué)。自學(xué)方法成為第2需求培訓(xùn)的內(nèi)容，說明護(hù)理管理者學(xué)習(xí)意識很強(qiáng)，要求積極上進(jìn)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中增加此方面的內(nèi)容很有必要。基本素質(zhì)能力的范疇比較大，可根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，安排有針對性的內(nèi)容。培訓(xùn)前進(jìn)行前期調(diào)研即可做到，只要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)安排，基本素質(zhì)能力均可體現(xiàn)。

2.2更新培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)與時俱進(jìn)本次調(diào)查結(jié)果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項內(nèi)容是前幾年護(hù)理管理培訓(xùn)的熱點，在這次調(diào)查中卻是需求最低的后3位，說明這些內(nèi)容培訓(xùn)過熱、過于重復(fù)、過于雷同、講解深度不夠，提示培訓(xùn)組織者再安排課程時要注重培訓(xùn)內(nèi)容的及時更新，如果主題要求必須安排此內(nèi)容，應(yīng)挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進(jìn)行角色扮演，增加參與性，使培訓(xùn)效果更佳；質(zhì)量管理以實踐指導(dǎo)性出發(fā)，可以以案例形式進(jìn)行講解。

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展和人類健康素質(zhì)迅速提高的新世紀(jì)，對護(hù)理管理者的培訓(xùn)既迫切又易步入誤區(qū)，為了更好地為護(hù)理管理者安排實用、科學(xué)、具有可操作性的內(nèi)容，培訓(xùn)前的調(diào)研很重要。培訓(xùn)安排中要注重使培訓(xùn)內(nèi)容有針對性，及時更新培訓(xùn)內(nèi)容，滿足培訓(xùn)對象的最大需求，這樣就會辦出精彩、高效的培訓(xùn)。

作者：薛莉單位：山西省第二人民醫(yī)院

2011年全區(qū)質(zhì)量管理工作總的指導(dǎo)思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十七屆三中、四中、五中全會及中央、省、市、區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會議精神，圍繞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量，以確保質(zhì)量安全，提升企業(yè)素質(zhì)，創(chuàng)建知名品牌，增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)，繼續(xù)推進(jìn)質(zhì)量提升工程，服務(wù)“兩型”社會建設(shè)，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)跨越式發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。著重抓好以下工作：

一、深化質(zhì)量振興工作，推進(jìn)“質(zhì)量提升工程”

1、深化質(zhì)量工作目標(biāo)責(zé)任制。按《市2011年質(zhì)量興區(qū)績效評價考核細(xì)則》要求，完善區(qū)級責(zé)任單位質(zhì)量目標(biāo)考核的內(nèi)容和方式，對工作成績突出的單位給予表彰。

2、深入開展“質(zhì)量興區(qū)”活動。要結(jié)合工作實際，圍繞區(qū)經(jīng)濟(jì)工作中心，在區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下，制定“質(zhì)量興區(qū)”行動計劃，開展各具特色的質(zhì)量提升活動，推動轄區(qū)質(zhì)量提升，促進(jìn)區(qū)級經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3、認(rèn)真履行區(qū)質(zhì)量振興委員會辦公室職能，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，積極開展“質(zhì)量興區(qū)”工作經(jīng)驗交流活動，加強(qiáng)質(zhì)量振興工作信息上報統(tǒng)計和通報，真實反映質(zhì)量提升工程的真實情況和工作需求。

4、繼續(xù)在全區(qū)優(yōu)秀企業(yè)中大力宣貫《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，激勵和引導(dǎo)鼓勵我區(qū)企業(yè)實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越;積極支持鼓勵企業(yè)申報全國質(zhì)量獎、省政府長江質(zhì)量獎和市市長質(zhì)量獎;加大對獲獎企業(yè)的宣傳力度，積極開展企業(yè)經(jīng)驗交流，分享成功經(jīng)驗，促進(jìn)企業(yè)共同進(jìn)步。

二、源頭抓質(zhì)量，提高企業(yè)質(zhì)量素質(zhì)

5、積極推動企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略。繼續(xù)開展名牌產(chǎn)品和名牌產(chǎn)品的組織申報工作，制定名牌培育計劃，落實名牌激勵政策，引導(dǎo)企業(yè)爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品，增強(qiáng)市場競爭力。

【摘要】

質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，也是醫(yī)院管理成效的關(guān)鍵所在。在現(xiàn)階段中，相關(guān)的學(xué)術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)這對這一問題進(jìn)行了深入的研究，并且認(rèn)為在醫(yī)院的質(zhì)量管理過程中，培訓(xùn)的基礎(chǔ)作用至關(guān)重要，本文通過對醫(yī)院質(zhì)量管理中加強(qiáng)培訓(xùn)的必要性以及重要作用進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】

培訓(xùn);醫(yī)院;質(zhì)量管理

醫(yī)療工作質(zhì)量，歸根結(jié)底決定于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)水平以及醫(yī)院的綜合管理水平。因此為了全面提高醫(yī)院工作人員的綜合素養(yǎng)以及工作能力，促進(jìn)醫(yī)院自身的管理體系以及管理水平更加科學(xué)合理化，就必須對所有員工加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量意識教育、醫(yī)療質(zhì)量管理基本知識教育以及專業(yè)技術(shù)教育等方面的培訓(xùn)［1］。通過開展一系列的培訓(xùn)工作，使得醫(yī)護(hù)人員的視野更加開闊，觀念不斷更新，綜合服務(wù)能力逐步提高，從而推動醫(yī)院質(zhì)量管理成效的明顯提升。

1.加強(qiáng)培訓(xùn)的必要性

目前，醫(yī)療市場的競爭日益激烈，醫(yī)學(xué)知識和醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新日新月異，應(yīng)對這些變化最有效的方法即是培訓(xùn)工作的開展，對于醫(yī)院質(zhì)量管理等進(jìn)行改善創(chuàng)新至關(guān)重要，組織醫(yī)院工作人員進(jìn)行有針對性的專業(yè)培訓(xùn)，能夠使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量得到提升，醫(yī)院核心競爭力進(jìn)一步加強(qiáng)，更好地推動醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)程，從而促進(jìn)其價值意義和現(xiàn)實意義得以實現(xiàn)。

1.1醫(yī)院管理人員缺乏全面的管理理論知識培訓(xùn)醫(yī)院的管理層基本上是醫(yī)生、護(hù)士等專業(yè)技術(shù)人員出身，主要從事臨床一線的業(yè)務(wù)工作，通常情況下都沒有進(jìn)行系統(tǒng)性的醫(yī)院管理理論知識的培訓(xùn)，因此在管理方面的能力還是有所欠缺。所以部分管理人員雖然身處管理工作崗位，但由于缺乏自主創(chuàng)新的意識和能力，過于堅守傳統(tǒng)的管理模式，造成管理者的管理意識不夠全面，同時也沒有充分意識到質(zhì)量管理的重要意義，所以在面臨突發(fā)的狀況以及實際的管理挑戰(zhàn)時，并不能切實站在管理者的角度上將問題進(jìn)行解決處理，從而造成醫(yī)院管理者的管理知識缺乏，管理方法相對簡單，管理水平也會出現(xiàn)明顯不穩(wěn)定的問題。通過培訓(xùn)工作的開展，能夠?qū)⒐芾碚吆推胀üぷ魅藛T之間形成有效的默契，推動醫(yī)院的業(yè)務(wù)工作開展效率，并且使得醫(yī)院全體的工作人員能夠形成相同的積極向上的價值理念，提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

我是縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的一名普通黨員，年，經(jīng)過公開競爭選拔，受縣局黨組委任，一直擔(dān)任質(zhì)量監(jiān)督管理股股長。幾年來，在局黨組的培養(yǎng)和指導(dǎo)下，我立足本職工作，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，努力提高質(zhì)量監(jiān)督管理工作的水平，認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化“三種意識”，搞好“兩大服務(wù)”，積極探索新形式下作好本職工作的方法和途徑，踏踏實實服務(wù)企業(yè)，真心實意為企業(yè)謀利益，以自己的工作實踐和個人作風(fēng)，贏得了廣大企業(yè)的衷心贊譽(yù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力一直以來我局黨組始終把服務(wù)企業(yè)工作時刻擺在重要日程上，高度重視，多次召開服務(wù)企業(yè)專題會議，精心研究服務(wù)企業(yè)方案，合理部署服務(wù)企業(yè)工作。作為具體負(fù)責(zé)服務(wù)企業(yè)工作的一名同志，我深感肩上擔(dān)子的份量，深知服務(wù)企業(yè)工作對自身政治素質(zhì)、知識水平、業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。“打鐵首先自身硬”，我把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高做好服務(wù)企業(yè)工作能力作為自己的首要任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，躬行“三個代表”的重要思想，積極參加省、市局組織的各種業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。通過自身的努力，取得了‘國家質(zhì)量管理體系審核員’的資格，并被省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心聘為《企業(yè)質(zhì)量管理函授》培訓(xùn)講師，使自己對本職工作有了較為深刻的理解和認(rèn)識，為做好服務(wù)企業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

二、心系企業(yè)，積極推動名牌戰(zhàn)略推動名牌戰(zhàn)略工作具有提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的影響力,到年為止，縣的企業(yè)沒有一個名優(yōu)產(chǎn)品，這是振興縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項大事，為此局黨組一班子成員多次深入到企業(yè)調(diào)查情況，研究方案，并多次做指示一定要填補(bǔ)這項空白，作為服務(wù)企業(yè)工作者更是心急如焚，經(jīng)局黨組的反復(fù)調(diào)研，把爭創(chuàng)名優(yōu)企業(yè)的焦點集中到了鍋爐廠這個企業(yè)上。鍋爐廠是一家集體企業(yè)，雖然效益不錯，但是質(zhì)量管理水平距爭創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品還有一定差距，我感到肩上的擔(dān)子更重了。于是在和企業(yè)溝通的基礎(chǔ)上，把焦點集中在提高質(zhì)量管理水平這個層面上，短期內(nèi)做好此項工作。于是我和該廠廠長進(jìn)行了溝通，決定對該廠在不影響正常生產(chǎn)的情況下進(jìn)行一次全員的質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，時間選在下午下班以后，每天2小時，為期一個星期。為了此次培訓(xùn)的成功，我查閱了大量的資料，做了充分的準(zhǔn)備，每天下班后不記報酬的為該廠進(jìn)行培訓(xùn)，收到了良好的效果。終于鍋爐廠順利取得了省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的稱號，成為我省同行業(yè)第一家得此榮譽(yù)的企業(yè)。

三、積極引導(dǎo)，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理是個農(nóng)業(yè)縣，工業(yè)基礎(chǔ)差，企業(yè)規(guī)模偏小，中小型民營企業(yè)占大多數(shù)，一些生產(chǎn)企業(yè)只看到眼前利益，質(zhì)量管理水平低，產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，市場競爭力差。要為企業(yè)做點事，不能只停留在服務(wù)的口號上，要真心實意的做點事。于是，我從加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)入手，幫助企業(yè)收集標(biāo)準(zhǔn)，印制成冊，發(fā)放到每個企業(yè)中去，并幫助企業(yè)制訂規(guī)章制度，完善各種生產(chǎn)記錄。組織開展了多期企業(yè)質(zhì)量管理人員及技術(shù)監(jiān)督法律法規(guī)知識培訓(xùn)班，幫助企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，大力宣貫ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣國內(nèi)外先進(jìn)的總理管理方法，切實提高了企業(yè)的質(zhì)量意識、管理水平，引導(dǎo)企業(yè)走質(zhì)量效益型道路。在堅持不懈的努力下，截止目前，我縣已有9家中小型民營企業(yè)順利通過省企業(yè)質(zhì)理體系可，2家中小型民營企業(yè)通過了ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，有效的提高企業(yè)的產(chǎn)品競爭力。

四、履行職責(zé)，拉進(jìn)與企業(yè)間的距離“急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想”是我們服務(wù)企業(yè)的口號，也是我們要履行的職責(zé)，于是我經(jīng)常深入企業(yè)，從培訓(xùn)管理人員到指導(dǎo)落實各項質(zhì)量管理制度，以及幫助企業(yè)改善生產(chǎn)條件、建立檢驗室、制定標(biāo)準(zhǔn)等，與企業(yè)交朋友，話家常，商量和解決企業(yè)生產(chǎn)管理里中的實際問題。哪個企業(yè)的化驗室技術(shù)力量不行，我便聯(lián)系縣檢測中心的技術(shù)人員給予指導(dǎo)；哪個企業(yè)的化驗設(shè)備需要檢定有不知道到哪檢定，我便聯(lián)系市檢測中心的技術(shù)人員上門服務(wù)；企業(yè)出現(xiàn)了不合格現(xiàn)象,我便幫助企業(yè)分析原因,認(rèn)真整改。這樣不僅加強(qiáng)了對企業(yè)的監(jiān)督，完善了企業(yè)的管理，更拉進(jìn)了與企業(yè)的距離。我雖然在工作中取得了一定的成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的要求還存在一些差距，在今后工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服不足，盡職盡責(zé)，努力提高自身素質(zhì)，不斷適應(yīng)工作需要，做出更大的成績。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力

一直以來我局黨組始終把服務(wù)企業(yè)工作時刻擺在重要日程上，高度重視，多次召開服務(wù)企業(yè)專題會議，精心研究服務(wù)企業(yè)方案，合理部署服務(wù)企業(yè)工作。作為具體負(fù)責(zé)服務(wù)企業(yè)工作的一名同志，我深感肩上擔(dān)子的份量，深知服務(wù)企業(yè)工作對自身政治素質(zhì)、知識水平、業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。“打鐵首先自身硬”，我把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高做好服務(wù)企業(yè)工作能力作為自己的首要任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，躬行“三個代表”的重要思想，積極參加盛市局組織的各種業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。通過自身的努力，取得了‘國家質(zhì)量管理體系審核員’的資格，并被xx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心聘為《企業(yè)質(zhì)量管理函授》培訓(xùn)講師，使自己對本職工作有了較為深刻的理解和認(rèn)識，為做好服務(wù)企業(yè)工作打下了良好的基矗

二、心系企業(yè)，積極推動名牌戰(zhàn)略

推動名牌戰(zhàn)略工作具有提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的影響力,到2004年為止，xx縣的企業(yè)沒有一個名優(yōu)產(chǎn)品，這是振興xx縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項大事，為此局黨組一班子成員多次深入到企業(yè)調(diào)查情況，研究方案，并多次做指示一定要填補(bǔ)這項空白，作為服務(wù)企業(yè)工作者更是心急如焚，經(jīng)局黨組的反復(fù)調(diào)研，把爭創(chuàng)名優(yōu)企業(yè)的焦點集中到了xx鍋爐廠這個企業(yè)上。xx鍋爐廠是一家集體企業(yè)，雖然效益不錯，但是質(zhì)量管理水平距爭創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品還有一定差距，我感到肩上的擔(dān)子更重了。于是在和企業(yè)溝通的基礎(chǔ)上，把焦點集中在提高質(zhì)量管理水平這個層面上，短期內(nèi)做好此項工作。于是我和該廠廠長進(jìn)行了溝通，決定對該廠在不影響正常生產(chǎn)的情況下進(jìn)行一次全員的質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，時間選在下午下班以后，每天2小時，為期一個星期。為了此次培訓(xùn)的成功，我查閱了大量的資料，做了充分的準(zhǔn)備，每天下班后不記報酬的為該廠進(jìn)行培訓(xùn)，收到了良好的效果。終于xx鍋爐廠順利取得了xx省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的稱號，成為我省同行業(yè)第一家得此榮譽(yù)的企業(yè)。

三、積極引導(dǎo)，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理

xx是個農(nóng)業(yè)縣，工業(yè)基礎(chǔ)差，企業(yè)規(guī)模偏小，中小型民營企業(yè)占大多數(shù)，一些生產(chǎn)企業(yè)只看到眼前利益，質(zhì)量管理水平低，產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，市場競爭力差。要為企業(yè)做點事，不能只停留在服務(wù)的口號上，要真心實意的做點事。于是，我從加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)入手，幫助企業(yè)收集標(biāo)準(zhǔn)，印制成冊，發(fā)放到每個企業(yè)中去，并幫助企業(yè)制訂規(guī)章制度，完善各種生產(chǎn)記錄。組織開展了多期企業(yè)質(zhì)量管理人員及技術(shù)監(jiān)督法律法規(guī)知識培訓(xùn)班，幫助企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，大力宣貫ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣國內(nèi)外先進(jìn)的總理管理方法，切實提高了企業(yè)的質(zhì)量意識、管理水平，引導(dǎo)企業(yè)走質(zhì)量效益型道路。在堅持不懈的努力下，截止目前，我縣已有9家中小型民營企業(yè)順利通過xx省企業(yè)質(zhì)理體系可，2家中小型民營企業(yè)通過了ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，有效的提高企業(yè)的產(chǎn)品競爭力。新晨

四、履行職責(zé)，拉進(jìn)與企業(yè)間的距離

“急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想”是我們服務(wù)企業(yè)的口號，也是我們要履行的職責(zé)，于是我經(jīng)常深入企業(yè)，從培訓(xùn)管理人員到指導(dǎo)落實各項質(zhì)量管理制度，以及幫助企業(yè)改善生產(chǎn)條件、建立檢驗室、制定標(biāo)準(zhǔn)等，與企業(yè)交朋友，話家常，商量和解決企業(yè)生產(chǎn)管理里中的實際問題。哪個企業(yè)的化驗室技術(shù)力量不行，我便聯(lián)系縣檢測中心的技術(shù)人員給予指導(dǎo)；哪個企業(yè)的化驗設(shè)備需要檢定有不知道到哪檢定，我便聯(lián)系市檢測中心的技術(shù)人員上門服務(wù)；企業(yè)出現(xiàn)了不合格現(xiàn)象,我便幫助企業(yè)分析原因,認(rèn)真整改。這樣不僅加強(qiáng)了對企業(yè)的監(jiān)督，完善了企業(yè)的管理，更拉進(jìn)了與企業(yè)的距離。

1現(xiàn)代質(zhì)量管理評價方法

1·1現(xiàn)代質(zhì)量管理的觀點

質(zhì)量管理經(jīng)歷了多個發(fā)展階段,常采用的理論有全面質(zhì)量管理(TQM)、質(zhì)量環(huán)節(jié)理論(QC)等。其主要觀點是提倡全員參與,重視環(huán)節(jié)質(zhì)量,采用經(jīng)常、連續(xù)的評估和改進(jìn)評價方法,強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計工作的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。領(lǐng)導(dǎo)評價質(zhì)量改進(jìn)方法及綜合質(zhì)量能力測評是評價質(zhì)量改進(jìn)的兩種新做法。前者既包括領(lǐng)導(dǎo)對全員質(zhì)量狀況的分析、認(rèn)識和評價,也包括職工對領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量政策及措施的評價。

1·2美國兩種護(hù)理質(zhì)量評價方法

1994年美國護(hù)理雜志刊登了一期意義深刻的刊首語,標(biāo)題是“滿足感:重要性大于效果與效率”。其精髓昭示了利用有效的醫(yī)療體系盡全力為病人提供最佳護(hù)理服務(wù)的這一思想。病人滿意度的調(diào)查是評價護(hù)理質(zhì)量的重要方法。顧客滿意度在美國國家質(zhì)量獎評審中占總得分的1/3。在問卷調(diào)查時還應(yīng)注意:①依病人住院時間、疾病類型、護(hù)理級別不同采用不同內(nèi)容的調(diào)查表;②掌握好調(diào)查的時機(jī)和場合;③重視連續(xù)評估同一病人不同時間的滿意度。1994年Norman等提出的質(zhì)量評估項目(QAP)方法,[1]主要從與病人溝通能力、病人的清潔衛(wèi)生、環(huán)境安全措施的采用等11項護(hù)理質(zhì)量來評價臨床護(hù)理主動程度。采用的方法是觀察員隨機(jī)抽樣跟蹤,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和綜合印象記分。

2臨床護(hù)理質(zhì)量評價方法存在的問題和對策

2·1臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價不足

目前護(hù)理質(zhì)量評價仍以評價終末質(zhì)量為主,如護(hù)理文件書寫合格率、急救用品完好率等,它不能全面準(zhǔn)確地反映護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)在綜合評價中占有較大比例,病人滿意度、工作人員滿意度、臨床護(hù)理服務(wù)主動程度等可作為主要的評價指標(biāo)。

《科學(xué)決策》2017年第9期

摘要：隨著人們對建筑工程項目的質(zhì)量及風(fēng)險管理的要求逐漸提高，建筑工程由于自身投資多，工期長等特點，使得建筑工程自身存在著諸多不確定因素。加強(qiáng)對建筑工程項目的風(fēng)險管理，不僅有利于保證建筑工程項目質(zhì)量，確保工程順利，實時完成，而且也是增大企業(yè)效益，適應(yīng)當(dāng)前建筑市場要求的必然措施。

關(guān)鍵詞：建筑工程項目；風(fēng)險管理；工期風(fēng)險管理

前言

本文簡要介紹了工程項目總承包方風(fēng)險管理的內(nèi)涵及建筑工程項目存在的主要風(fēng)險因素，并在此基礎(chǔ)上提出了建筑工程項目風(fēng)險管理。

1風(fēng)險管理的內(nèi)涵

工程項目風(fēng)險管理的目的在于對工程項目中可能涉及到的風(fēng)險提前識別并制定出相應(yīng)的應(yīng)對措施，從而可以用最少的花費(fèi)來減少風(fēng)險所造成的影響，繼而順利的實現(xiàn)建筑工程項目的建設(shè)目標(biāo)。

2管理風(fēng)險的因素