知識管理(KM，KnowledgeManagement)是現代最為新潮的管理方法，管理學者彼得•杜拉克曾經預言:“知識將成為土地、勞動、資本與機器設備之后，最為重要的生產要素。隨著20世紀90年代信息化技術的蓬勃發展，知識管理的觀念結合國際網絡、數據庫以及應用電腦軟件系統等工具的興起，成為一個企業或組織積累知識財富，增強企業競爭實力的強有力武器”。知識管理的定義是指，在企業中建構一個文化與技術兼備的知識管理系統，讓企業中的信息與知識，通過獲取、創造、分享、整合等過程，最終達到知識不斷創新的最終目標，并反饋回知識系統，使個人與企業的知識得以不斷的積累，從知識管理系統的角度進行理性思考，這將成為企業的智慧資本，有助于企業針對市場變化，增強應變的能力，并做出正確的決策。知識管理作為一種較為先進的管理模式，越來越受到諸多企業的關注，通過知識管理來提升企業的核心硬實力和文化軟實力，這也是越來越多的企業推行知識管理的目的所在。知識管理的主旨在于“用知識來管理、把知識管理起來”這兩個方面。發展中的企業對人才的缺乏隨著其發展而越發緊迫，外面引進的人才和企業自身培養的人才多需要把知識和經驗傳播出去，帶動更多的人才成長。

1知識管理的意義

推行知識管理的目的是“把知識管理起來和用知識來管理”。其意義在于更好地學習知識、利用知識、管理好知識，使企業員工能夠更好、更完整地接受知識，在人員的更新換代中順利地完成知識的傳承，在崗位的變換中更快地適應新的工作，為企業的發展提供源源不絕的人力資源，增強企業的核心競爭力，使企業在發展中不斷成長，在成長中不斷壯大。知識管理能夠較好地解決鐵路運輸企業專業多、工種多，人員分散，集中培訓難度大、知識相對分散等問題。

2知識管理系統的主要特性

成熟完善的知識管理系統一般具有以下特點:支持不同企業構建知識管理組織框架，形成知識管理長效管理機制，具有角色和權限能夠靈活配置的特點;可以多維度展現知識資源，知識的獲取更為方便，具有知識目錄統一和多維通用、專有屬性的特點;能夠針對不同人群的差別提供與之相適應的知識，具有個性化的知識門戶、個性化的知識樹的特點;通過創建詳盡的知識地圖和開展專題知識運營服務，能夠促進員工獲取知識、學習知識和應用知識，發揮知識的最大價值。通過多樣化的知識社區應用，諸如:專家網絡、知識問答、虛擬團隊、以師帶徒、專家博客等，加強知識的交流和人的溝通，促進知識的流通和傳播。通過創建強大的知識統計和知識積分機制，建立對各種知識行為予以激勵的機制，強化知識管理在企業內的推廣和深化應用。通過完善全面的知識管理流程，全面支持知識的獲取、知識的分享、知識的應用和知識的創新全過程。

3鐵路運輸企業進行知識管理的難點

鐵路運輸企業具有人員多、專業結構復雜、技術性較強、管理跨度大等特點。在過去的管理中，這類企業大多采取“職工業校”“以師帶徒”“以老帶新”來傳播工作經驗和崗位知識。這種方式的效果很大程度取決于員工的接受程度，再加上知識在傳播中損耗，員工的成長多為不受控狀態。那么如何來解決這些問題，就成為鐵路運輸企業越來越迫切的需求。人員多，意味著知識共享與傳播的難度也隨之加大;專業結構復雜，代表著知識也相對分散，難以集中管理;技術性較強，隱性知識所占的比例也會隨之增大，進行知識梳理的難度也相對增強;管理跨度大，傳統的、集中的知識傳播、傳授很難實現，就需要通過信息化的手段來解決知識管理的問題。

4知識管理的方法和途徑

1知識管理方式

從業務分析與管理規劃入手，確定知識管理目標，制定有針對性的規劃方案和具體實施的技術路線，形成石油化工行業知識管理方案，進行知識聚集與知識庫建設，達到知識共享目的。

1.1知識分析與管理規劃為了知識管理系統的應用，需要分析石油化工行業流程和知識源，為知識庫建設、知識共享與應用提供資源基礎。

1.1.1業務分析石油化工行業知識管理類型包括研究單位、設計單位、上游企業、下游企業、基礎設施建設等類型，按企業類型分別進行業務及業務活動分析，實現不同單位之間知識共享和知識推送業務。

1.1.2知識管理規劃石油化工行業規劃將遵循從需求分析到目標確定，從總體架構到具體功能和技術架構，從項目總體目標到具體實施的技術路線，從管理制度和機制，制訂有針對性的規劃方案，形成石油化工行業知識管理專題規劃。具體而言，將包括：明確知識管理的目標和內容、設計知識管理系統的架構、明確關鍵技術的攻關方向和技術路線、確定多維知識分類、建立配套的知識管理體系。

1.2知識聚集與知識庫建設

對各類知識進行處理和加工，實現知識的匯集。匯集的過程將通過對知識的分析、過濾和找出關聯，利用自動標引、自動分類、自動聚類等技術，抽取知識內容和元數據、創建知識索引，將知識存儲于對應知識庫中，為面向不同單位的個人知識應用提供來源。基于業務活動的知識處理與加工，如圖1所示。

1.2.1知識處理與加工

隨著知識逐漸成為各類組織中的重要資源，知識管理已成為組織的基礎管理工作，他滲透到組織各項活動中，成為組織生存和發展的重要條件之一。知識管理是以知識為中心，以人為根本、以信息技術為支持,通過利用智力資本,促進企業增強競爭力的過程和活動，對存在于組織內外部的個人、群組或團隊內有價值的知識資源，進行開發、組織、整合、共享、分析，從而最大限度實現目標。知識管理流程包括一系列與知識有關的活動,如：知識獲取、知識編碼、知識存儲、知識轉移、知識共享、知識創新等，這些環節相互承接與聯系，共同構成了知識的基礎管理體系。信息技術是知識管理的基礎。隨著網絡技術的快速發展，信息的傳播速度、傳播范圍都有了極大的增長，同時，現代化技術的應用也為信息的廣度和有序化管理提供了更大的便利，這使知識管理中所必須的信息保障成為可能。

本文將探討信息技術在知識編碼、知識存儲、知識轉移、知識交流與共享以及知識發現幾個主要環節中的應用，從而提高知識管理的水平。

1.信息技術在知識編碼和知識存儲中的應用

在知識管理中，知識編碼和知識存儲是非常重要的基礎工作。知識編碼的作用就在于將知識有效地存儲起來并且以簡明的方式呈現給使用者，使個人和企業的知識更容易讓其他人使用。可以采用語義網絡對知識進行編碼，將知識保存到企業知識庫中，對實在難以編碼而知識員工經常用到的知識，可采用知識地圖來標明。

(1)語義網絡

語義網絡，一個以本體為基礎的具有語義特征的網絡，能使計算機能夠真正理解數據語義的技術。通過Unicode和URI層，保證在語義網絡中使用的是國際通用的字符編碼集合，并提供URI標識對象的方法，使得知識編碼規范化、標準化，利用帶有名字空間和Schema定義的XML層，保證能將語義網絡中的定義與標準的XML整合起來。RDF和RDFSchema層的作用，不僅對分配了URI的對象進行說明，而且可以實現通過URI來引用詞匯表，還可以在這層中定義資源的類型和鏈接。Ontology層，用來實現對詞匯表的擴展，用戶不僅可以定義概念而且可以定義概念之間豐富的關系。數字簽名層，用來檢測文件變更的有效性，它是技術上實現可信任web的關鍵技術。

(2)知識倉庫

知識倉庫是一種特殊的信息庫，其元數據是知識以及知識產生、應用的相關語境和經驗參考。知識倉庫收集了各種經驗、備選的技術方案以及各種用于支持決策的知識，通過模式識別、優化算法和人工智能等方法，對成千上萬的信息、知識加以分類，在必要時為知識員工提供行動參考和決策支持。

一、知識管理的定義

1.知識的定義知識的本質應該起源于智慧的思想。國際上對于知識并沒有一定明確的概念，關于知識的一些不同定義,目前聯合國經合組織(OECD)1996年在《以知識為基礎的經濟》和《科學、技術與產業展望》的報告中,將知識分為四種：(1)知道是什么的事實知識(Knowwhat);(2)知道為什么的原理知識(Knowwhy);(3)知道怎樣做的技能知識(Knowhow);(4)知道誰有知識的人際知識(Knowwho);總的來說,可以這樣認為:知識本質上應該起源于智慧的思想,除了一些事實知識和原理知識外,人們的經驗、閱歷、學識、技能、技藝、思想、以及處事、交際、工作能力都屬于知識范疇,也就是說科學知識并不是所有知識的總和,知識并不是事先給定的。2.知識管理的定義目前對于什么是知識管理，管理學界和企業界的理解可以說是百花齊放，眾說紛紜。對企業而言，美國生產力與質量(APCQ)中心的定義更為合適：知識管理應該是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。

二、實施知識管理系統的意義

1.提高企業管理人員決策的準確性現代企業，規模越來越大，運作體系越來越復雜，管理者要獲取很多方面的信息才能決策，沒有全面的基、來自生產和市場第一線的數據支持而僅憑主觀判斷就做出的決策，往往會出現以偏概全、盲人摸象的情況，所以，知識管理的核心就是要避免決策誤差和盲點，為企業的發展和決策提供可靠的保證和依據。2.對企業的生存與發展有著戰略性意義對于沒有知識管理的企業，所有的知識都存于個人的頭腦和計算機里，但公司卻沒有知識的積累，慢慢地會有一些人成為企業當中不可或缺的人，而企業慢慢就變成很弱勢的一方，，這種情況下是很難管理的，企業會變得很不安全和穩定。一個企業必須建立知識的高地，這是戰略性的意義。3.知識管理最重要的意義在于知識的共享性通過共享知識，從而提高員工的工作知識和專業技能，使員工在社會的競爭力增強，進而減少人才的流失。而員工競爭力的增強，進一步推動企業的競爭力增強，使企業能有更長足的發展。

三、國電科學技術研究院基于協同辦公平臺的知識管理案例分析

國電科學技術研究院在長期的發展過程中已經積累了大量的文檔資料，包括歷史項目的技術研究報告、各類工程圖紙等，以及大量的客戶資料，這些大量珍貴的資料除部分歸檔在檔案部門，很多都散落在個人手中，這些都是院里多年發展的知識沉淀，是院里無形資產的一部分，但卻沒有被很好的利用起來，工程師在尋找資料時無法及時準備獲取有效信息，新進員工入院后無法及時獲得相關的知識，只能通過以老帶新的方法，使新員工能順利入職。基于這種狀況，院領導充分認識到建立協同辦公系統，利用信息化的手段來實現對已有知識的充份利用。因此國電電科院2010年完成協同辦公系統的建設，該系統基于“協同”的思想，將企業的內外資源，包括企業內部門與部門之間，以及企業與外部的供應商、分銷商、服務提供商、客戶及其他合作伙伴等整合在一個統一的平臺上進行管理，使企業變成一個電子化的內外部協同工作的組織。

四、國電科學技術研究院知識管理系統的實現

國電科學技術研究院協同辦公系統是以知識管理為核心的企業信息化協同辦公平臺，其中包括：門戶系統、應用模塊和系統服務三個層次。系統整體架構采用的是協同矩陣模型和齒輪聯動模型的設計理念，協同矩陣模型如圖1所示。采用整個企業信息網狀管理圖，整個系統設計，一切都是以用戶為中心，滿足用戶方便的查找任意知識點，如果你能找到一個信息點，與這個信息點相關聯的所有信息都被找到。例如，當用戶找到一篇文檔時，與這篇文檔相關的所有信息都被提取出來，如人力資源、客戶關系等也都被提取出來，系統實現了任意模塊的數據共享，知識文檔可以由應用模塊從知識管理中帶入帶出，用戶可以從應用模塊查找相關的知識，也可以通過全文檢索查找相當知識，而豐富的知識地圖，更是最大程度的滿足了不同用戶對知識文檔的查找。圖2顯示了知識管理與客戶關系的協同，完成客戶關系系統搭建，實現基于知識管理的客戶關系管理，從而實現企業信息的高度集成和業務的快速響應。通過信息門戶，客戶關系管理實現了企業內部與客戶之間的信息交流和業務處理，從而使企業內部的人員和客戶真正連接在一起，知識管理則將整個過程中所生成的所有信息納入到知識循環體系統中，進而轉化成企業內部知識，幫助企業建立快速反映機制，使企業能預測市場變化，把握商機，解決遇到的各種問題。

摘要：個人知識管理工具是實施知識管理的物質基礎，通過對綜合性的個人知識管理系統的比較分析，提出選擇個人知識管理工具的原則，使個體能夠高效地進行知識整合，提高個人在社會和組織中的價值。

關鍵詞：個人知識管理工具知識操作知識組織知識共享

1個人知識管理工具的類型

個人知識管理是知識識別、獲取、開發、共享、利用和評價的過程。研究者從不同角度對個人知識管理工具進行了不同的分類。鐘琳從企業中知識的生命周期角度將其分為3類：產生、編碼和傳播工具。潘旭偉等人從知識管理概念模型角度，將其劃分為知識獲取、知識開發、知識鎖定、知識共享、知識利用、知識評價工具6類。徐福緣等人從知識轉化過程的角度將其分為知識社會化、知識外化、知識轉換、知識內化工具4類。

本文從個人知識管理工具所實現功能的角度。將其分為功能單一的知識管理工具和綜合性的知識管理系統。①功能單一的個人知識管理工具主要實現某種特定功能。比如：時間管理工具Desklook，Atnotes，Outlook，Gmail，Google日歷等，文檔管理工具TotalCommander．Office等，知識獲取工具Google、鮮果、百度等。知識積累工具Blog，Wiki，知識的交流共享工具ICQ，MSN，QQ等；②綜合性的個人知識管理系統。包括PKM2，Mybase，No—teExpress．Evemote，OneNote，針式個人知識管理系統，Websaver(網博士)等。它建立在多種知識管理技術之上，綜合了多種知識管理功能。通常包括：導人導出各種類型的文件；對導人的記錄具有編輯功能；網頁抓取功能；邏輯檢索功能；隱私保護功能；自動備份功能。

2個人知識管理工具的比較

2．1操作維度

2．1．1操作的便捷性

[摘要]知識管理是社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競爭力的重要手段。其基本內容是運用集體的智慧提高應變和創新能力。本文旨在界定知識經濟的概念，探討知識管理的目標，比較分析知識管理的兩種策略之異同，以促進我國管理的創新，有利于引導我國企業步入知識經濟時代。

[關鍵詞]管理；組織；創新

在人類社會的發展進程中，管理創新和技術進步可以說是推動經濟增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產要素，而對知識的管理更是社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經濟迫切要求管理創新。適應此要求，近幾年來，一種新的企業管理理念——知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監，培養組織創新和集體創造力。總結和研究知識管理的做法和成功經驗將有利于我國企業管理的創新，有利于引導我國企業步入知識經濟時代。

一、概念的界定

什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它嵌涵了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創新能力這兩者進行有機的結合。”筆者認為，知識管理雖然廣泛運用于企業管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現組織創新。

知識管理為組織實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經驗的體現。知識型組織能夠對外部需求作出快速反應、明智地運用內部資源并預測外部環境的發展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發展方向和領導方式，但是其潛在回報是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區分開來。制定一個有效的信息管理戰略并不意味著實現了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。庫珀認為：“正是由于信息與人類認知能力的結合才導致了知識的產生。它是一個運用信息創造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標。”實行有效知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統和充分的培訓。它要求組織的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構成巨大的挑戰。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進行獎勵的激勵機制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創新和創造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標往往是人才的固有能力，即“已經掌握的某些秘密知識”，而不看重其創新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術、組織、人力三種因素的結合中進行管理，則是20世紀70年代末80年代初出現的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯邦政府的信息管理問題，并在聯邦機構中設立政府信息主管。企業的信息管理則是在80年代以后發展起來的，并在企業首席執行官（CEO）之下增加了企業信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經歷了實物管理、技術管理、資源管理三個時期。按照美國學者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發展有五個階段：物的控制、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當作信息管理的一個階段。近年來，由于經濟發展的需要和管理實踐的發展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延。可以說，知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創新能力，以贏得競爭優勢。從信息管理到知識管理的轉化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合，進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力。發達國家的先進企業還在首席執行官與信息主管之間設立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當的分工，信息主管把工作重點放在技術和信息的開發利用上，知識主管則把工作重點放在推動創新和培育集體創造力上。

二、知識管理的目標是創新

1知識管理系統模型設計的新探索

本文以南網科研院知識管理系統構建為研究對象，本文的研究是建立在對現在的KMS模型認識基礎上的，本文試圖對南網科研院KMS模型設計做新的探索，提出構建基于B/S的面向用戶的知識管理系統模型。具體設計思路、各個模塊的作用和功能實現技術，分析如下：

1.1設計思路B/S模式采用星形拓撲結構建構組織內部通信網絡，這種模式與操作平臺的關系較小，并且運用這種模式建立起來的系統的擴展性比較好，只要登陸系統就可以進行操作，而不需要安裝任何專門的軟件，這種結構的適用范圍比較廣。因此，本模型采用B/S分布式結構。本文中的知識管理系統模型要實現七大功能：知識獲取、知識管理、知識組織、知識轉化、知識評價、知識學習以及知識應用，并且要以實現知識的分享和創新、實現KM用戶知識的全面發展為目標。為此，本論文中的知識管理系統模型以系統思想和方法作為指導，以知識共享和創新作為核心，以知識價值鏈作為導向，以先進科學技術為依托，以各種知識管理工具為輔助，最終實現知識傳播、存儲、創新以及更新，實現組織和組織主體“知識”的全面發展。KMS雖然是以技術作為支撐的，但是系統也離不開人的作用，特別是KM過程中隱性知識的管理更需要KM主體發揮其主體作用，對知識進行分享、交流以及創新。實現知識轉化，并且KMS服務的對象也是用戶，必須以用戶的需求以及特點來構建合適的系統模型。因此，本文中的模型體現“以人為本”的思想，此模型是面向用戶的知識管理系統模型。

1.2體系結構本文中的KMS的體系結構總體是由六部分組成：KM知識中心、知識管理工具中心、KM管理中心、KM用戶登陸中心、KM導航中心和KM幫助中心。知識管理系統的知識中心提供知識服務給系統，它是由知識倉庫和各種數據庫系統兩大內容構成的。知識管理工具中心是提供各種技術和管理工具從而保障系統順利運行的重要的模塊。KM管理中心實際是用戶管理知識的過程，涉及知識轉化、知識交流、知識組織以及知識應用等過程。登陸中心包括用戶登陸機制和知識門戶,是用戶進入知識管理系統的唯一通道。KM導航中心以知識地圖形式組織信息流,為用戶提供知識導向服務。幫助中心及時為用戶解答系統過程中出現的問題,提供幫助。知識管理系統各個組成部分相互協調、相互協同共同保障知識管理系統的運行。

2南網科研院知識管理系統構建實施

建立知識管理系統（內部稱為信息共享平臺），需要結合科研院業務發展的需要，總體規劃，分步實施。如圖1所示。

2.1整體規劃構建并持續完善科研院共享平臺門戶架構，強化靈活性擴展性；全面整合系統、功能、流程、信息與資源，打造一體化科研管理平臺，統一流程、統一信息、統一操作，有效提升員工工作效率與協作效率；全面構建科研院智庫，完善科研院知識社區和知識庫，加強知識運營能力和隱性知識挖掘。

2.2共享平臺規劃南網科研院綜合信息共享平臺規劃（建設路徑規劃/平臺技術架構規劃/平臺功能規劃）統一信息，讓信息上傳下達更通暢；統一工作入口，加強流程信息跟蹤，提高工作協同效率；統一文檔管理體系，集中存儲和分享知識；統一的文檔搜索，試點系統接入，逐步擴展。知識管理系統主要整合的系統：科研綜合管理系統、情報系統、OA系統、檔案系統、黨建系統，信息化建設規劃方案溝通，科研項目管理項目建設方案和技術貨架原型，初步形成南網科研院“科研綜合信息共享平臺”的系統功

一、建立健全確保知識管理平臺高效運轉的制度和運作分享機制

1.強化制度建設，建立知識管理長效機制針對項目部成員分別來自上海高橋機關、大小作業部等不同單位（部門）、專兼職工作人員眾多、工作地點區域廣且分散的現狀，項目部本著靠制度管人、靠制度管事、靠制度律己的原則，從規范解讀公司制度、統一執行標準入手，遵循合規性、統一性、民主性的原則，在加強項目部管理制度建設、確保知識管理平臺運轉方面做了大量的具體工作，共制訂6項項目部管理細則、16項知識管理執行標準。

2.從具體業務入手，注重知識管理與業務工作的深度融合KMT核心小組采用編碼化方法和個人化方法推行知識共享。編碼化方法，主要依托信息技術固化業務流程、建立數據庫族群等，依靠內部管理機制搭建交流、溝通渠道，使個人知識顯性化成為不可逾越、不可或缺、不可替代的環節。個人化方法，如同傳統的“傳幫帶”，通過機制化的交流、培訓、互動等途徑，實現人與人之間的知識傳授與分享。知識管理只有與業務工作完美結合，才能讓各種信息與知識，透過獲得、創造、分享等過程，達到知識不斷創新的目的，并回饋到知識系統內，形成個人與組織知識永不間斷的累積，因此，項目部注重知識管理的針對性、實用性，始終從具體業務和工作實際出發，確保將知識管理寓于業務開展過程中。

3.通過企業文化和激勵措施等使知識管理更高效項目部確定“領導以身作則、推行組織文化、精神激勵主導、引導從眾行為”的知識管理實踐指導原則。高橋石化副總經理兼項目部主任、KMT核心小組組長是公司全程參與“煉油化工一體化項目”的重要人員，他把自己歷年保存的與項目相關的資料從自己海量的電子文檔庫中梳理出來，KMT實踐小組根據既定的知識管理平臺知識倉庫的“構架”與“標簽”進行歸類整理和上傳。2012年2～4月，在項目平臺構建的同時，KMT實踐小組向知識管理平臺的各類公用知識庫分門別類上載了1900多個知識文件。同時，在項目部內部全面倡導與推行“共享、合作、支持、友善”的團隊文化，并通過項目部例會等途徑，不時對成員提供的關鍵知識進行分析與表揚，起到很好的“引導從眾行為”的作用。

二、廣泛應用虛擬組織、知識倉庫等一系列信息化技術

1.知識倉庫實現知識管理有效控制與高效運行知識管理平臺所建立的虛擬辦公室提供一套基于Web的便于訪問的用戶界面，集成業務流轉模塊和知識共享庫。用戶可實現系統登錄、知識提交、知識檢索、知識轉存、最新信息訂閱、知識評論、協同討論交流等知識管理功能；還提供評價工具，從知識提交數量、被訪問數量、評論數量、活躍程度等多個方面，對團隊成員的知識貢獻度進行評價，也可以針對系統的知識目錄，評價某類知識在團隊中的應用情況；并針對不同的知識管理角色，提供對應的系統管理工具，可以對系統的界面、模塊的部署、用戶的授權、訪問的日志等進行管理。

2.虛擬組織實現知識管理在統一的平臺中運行在知識管理平臺中，主要用“虛擬辦公室”和“虛擬辦公桌”來體現虛擬組織理念。所謂“虛擬辦公室”，指包含所有業務流轉和知識共享庫模塊的知識管理信息平臺。打開虛擬辦公室（知識管理平臺）界面，就如同走進項目部大辦公室。在項目前期知識倉庫版塊，如同走到辦公室公用的各資料柜前；在業務流轉與業務公開版塊，項目前期工作所涉及的各業務領域的工作布置與反饋、用印行文審批、出差任務審批等等工作，都已流程化；在內部管理與流轉版塊，則包含涉及項目部內部管理的所有事項；在知識培訓與交流版塊，包含遠程培訓系統，系統內有大量的各專業領域的網上在線培訓課程、技術學習資料等；個人辦公版塊，主要有一個網上虛擬辦公桌區域，點擊打開看到的是模擬某辦公室情景，誰的電腦打開則界面依據IP地址顯示此人已坐到相應的辦公桌前。“辦公桌”內配備個人知識共享庫；個人辦公版塊還配置有個人工作日志、郵件系統、網絡U盤等辦公工具；網絡會議版塊，包含兩種形式的網上會議：在線會議可安排召開不同規模的網上會議，離線會議則應用于針對某專題的頭腦風暴或是溝通討論；而系統管理版塊，主要歸平臺的系統管理員和應用管理員使用，也包含一些所有成員都可以查詢的檢索、統計等功能。

3.線上流轉實現業務流轉的同時自動產生新知識虛擬辦公室的構建，充分利用K2軟件優勢，開發了一系列基于業務流轉的知識應用服務，配以沒有流轉功能的知識共享庫，分類管理各種業務資料，實現項目部主要業務全部在虛擬辦公室內運行。開發業務流轉的知識應用服務，既為完成業務，又鼓勵團隊就某一主題進行討論、交流，其實質是留下團隊成員的隱性知識。因此，規定團隊所有成員的工作完成情況與結果必須在模塊上反饋，不得跳開模塊單獨提交。而模塊則將交流、討論、反饋結果的“過程”自動接收、保存，并生成WORD或者PDF文檔予以歸檔，形成新知識。